كيفية إلغاء رحلة ، التنقل في إعفاءات الخطوط الجوية ، الاعتمادات

يواجه المسافرون الذين يحاولون تغيير أو إلغاء الرحلات القادمة مع انتشار وباء الفيروس التاجي عددًا مذهلاً من سياسات وإجراءات شركات الطيران.

بدأت الخطوط الجوية بإعفاءات لرحلات إلى الصين في يناير ، ولديها الآن تشكيلة تغطي معظم الرحلات القادمة نظرًا للانخفاض غير المسبوق في الطلب على السفر.

هل تواجه صعوبة في مواكبة أحدث القواعد؟ فيما يلي أربعة تحديثات مهمة:

1. تحقق من إعفاءات السفر لشركة الطيران الخاصة بك لمعرفة ما إذا كانت الرحلات التي لم يتم تغطيتها من قبل هي الآن.

تمدد شركات الطيران إعفاءات السفر الخاصة بها لتغطية فترة سفر أوسع والمزيد من الوجهات مع تعمق الأزمة وزيادة قيود السفر الحكومية.

على سبيل المثال ، تسمح كل من American و Delta و United ، للمسافرين الذين لديهم تذاكر للسفر حتى 31 مايو بتغييرها أو إلغائها دون دفع رسوم تغيير التذاكر المعتادة. (قد يتم تطبيق فارق الأسعار.) أولئك الذين يختارون الإلغاء سيحصلون على رصيد سفر ، وليس أموالهم ، وهناك طباعة دقيقة بما في ذلك تواريخ انتهاء الصلاحية.

حتى أواخر الأسبوع الماضي ، كانت الإعفاءات تغطي فقط السفر حتى 30 أبريل ، باستثناء الرحلات الجوية خلال عطلة نهاية الأسبوع في يوم الذكرى ، وهي الانطلاق التقليدي لموسم السفر الصيفي.

تنطبق هذه السياسات على أولئك الذين اشتروا تذاكر قبل 1 مارس / آذار. ولدى المسافرين الذين اشتروا تذاكر في مارس / آذار بالفعل إعفاء كبير من الرسوم يغطي تغيير تذاكرهم للسفر حتى عام 2021.

قامت شركة ساوثويست إيرلاينز ، التي لا تفرض رسوم تغيير أبدًا ولكنها لا تجمع أي فرق في السعر عندما يغير المسافرون رحلاتهم ، في الأسبوع الماضي بتعديل سياسة السفر الخاصة بالفيروس التاجي للتنازل عن فارق السعر للمسافرين بسبب السفر حتى 30 أبريل. يجب أن تكون الرحلة الجديدة على نفس المسار للسفر ابتداءً من 60 يومًا من تاريخ السفر الأصلي. لذا ، يمكن للمسافرين الذين يحملون تذاكر طائرة لعطلة عيد الفصح ، على سبيل المثال ، تأجيل الرحلة حتى أوائل يونيو دون دفع مبالغ إضافية طالما قاموا بإعادة الحجز.

يمكن للمسافرين غير المؤكدين بشأن تواريخ السفر في المستقبل إلغاء والحصول على ائتمان جيد لمدة عام على أي طريق.

هل لديك تذاكر للسفر في الصيف وغير متأكد من الذهاب؟ راقب إعفاءات شركة الطيران الخاصة بك عن أي تمديدات بعد 31 مايو أو أي تاريخ لدى شركة الطيران الخاصة بك حاليًا.

2. رصيد السفر الذي اعتقدت أنه سينتهي هكذا ربما لن تكون عديمة الفائدة بعد كل شيء.

نظرًا لأن أزمة الفيروسات التاجية قد أوقفت جميع الرحلات ماعدا الأساسية للمستقبل المنظور ، كانت الشكوى الكبيرة بين المسافرين هي تواريخ انتهاء صلاحية خطوط الطيران للحصول على أرصدة وقسائم السفر ، تلك الصادرة سابقًا وتلك الصادرة كمسافرين قلقين يتدافعون لإلغاء خططهم.

ما هو خير 500 دولار في رصيد السفر جوا ، على سبيل المثال ، إذا كان يجب استخدامه في المستقبل القريب ولا تريد ركوب الطائرة؟ تختلف السياسات باختلاف شركة الطيران ، ولكن تواريخ انتهاء صلاحية ائتمان السفر مرتبطة عمومًا بتاريخ شراء التذاكر ، وليس تاريخ السفر ، مما يمنح المسافرين الذين يلغيون اللحظة الأخيرة فترة حجز أقصر.

ردا على شكاوى المسافرين ، أعلنت ساوث ويست ، التي لديها جحافل من المسافرين الجالسين أو على وشك الجلوس على مبالغ ضخمة من أرصدة السفر بسبب سياسة الإلغاء السخية التي لا تتضمن رسوم تغيير ، الأسبوع الماضي أنها تمدد تواريخ انتهاء صلاحيتها ما يسمى “أموال السفر”.

سيتمكن الركاب الذين لديهم أموال سفر تنتهي في الفترة ما بين 1 مارس و 31 مايو من استخدامها حتى 30 يونيو 2021.

وبالمثل ، فإن المسافرين الذين يلغيون تذاكر الرحلات القادمة (التي تُعرف حاليًا على أنها الرحلات الجوية حتى 31 مايو) سيحصلون على أموال سفر جيدة للسفر حتى 30 يونيو 2021. وقال المتحدث باسم الجنوب الغربي بريان باريش إن الموعد النهائي الموسع مصمم جزئيًا للسماح للمسافرين بالقول ، أخذ العطلة الربيعية التي كانوا يخططون لها هذا العام بدلاً من ذلك.

قال ساوثويست أنه يجب على العملاء الاطلاع على تاريخ انتهاء صلاحيتهم الممتد على موقع ويب ساوثويست في الأسابيع القليلة القادمة حيث تقوم شركة الطيران بتحديث أنظمة الكمبيوتر الخاصة بها لتعكس السياسة الجديدة. يحتاج المسافرون إلى رقم التأكيد الخاص بهم للتحقق من رصيد أموال السفر وتاريخ انتهاء الصلاحية.

كما تمنح خطوط دلتا الجوية بعض المسافرين وقتًا إضافيًا لاستخدام تذاكر منتهية الصلاحية. وقالت الشركة إن تذاكر السفر الخاصة بها في مارس أو أبريل ، والتي من المقرر أن تنتهي قبل 30 يونيو ، يمكن الآن إعادة حجزها للرحلات حتى نهاية العام.

ماذا تفعل إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك لا تتحرك في تواريخ انتهاء الصلاحية؟ ترقب على موقع شركة الطيران للتغييرات أو ادعوا قضيتك بأدب لشركة الطيران.

طلب استرداد الأموال بدلاً من رصيد السفر: لا تتسرع في إلغاء هذه التذكرة

3. بدأت شركات الطيران في تقديم حوافز للمسافرين لقبول قسيمة السفر بدلاً من استرداد الأموال (حيثما كان ذلك مؤهلاً).

آخر شيء تريد شركات الطيران المتعثرة القيام به الآن هو إعادة المال للركاب ، لذا فإن البعض يبدعون في جعل المسافرين يقبلون ائتمان السفر بدلاً من استرداد الأموال عندما يتوفر كلا الخيارين.

أرسلت فرونتير إيرلاينز الأسبوع الماضي بريدًا إلكترونيًا للركاب مع الرحلات الجوية القادمة ، تقدم قسيمة بقيمة 50 دولارًا ، بالإضافة إلى رصيد السفر ، لإلغاء رحلتهم مقدمًا. الصفقة تنتهي يوم الأربعاء.

وتقدم الخطوط الجوية الأمريكية بهدوء للمسافرين الذين يختارون خيار استرداد الأموال مكافأة بنسبة 20٪ لأخذ قسيمة سفر بدلاً من ذلك.

4. تسهل شركات الطيران تغيير الرحلات عبر الإنترنت ، حتى إذا لم تكن مسافرًا دائمًا.

ليس سرا أن أنظمة حجز الطيران تطغى عليها زيادة إلغاء الرحلات والتغييرات. وقال مسؤولون تنفيذيون في JetBlue الأسبوع الماضي إن الركاب يلغيون الرحلات بمعدل 10 أضعاف المعدل العادي.

تنصح مواقع شركات الطيران الأمريكية المسافرين بعدم الاتصال إلا إذا كانت رحلتهم خلال الـ 72 ساعة القادمة.

ما هو المسافر حريص على القيام به؟ قم بتغيير أو إلغاء الرحلة على الموقع الإلكتروني لشركة الطيران.

قد يكون هذا أمرًا شاقًا بالنسبة للمسافرين غير المتكررين ، لكن شركات الطيران من أمريكا إلى Allegiant جعلت الأمر أسهل مع البرامج التعليمية حول هذه العملية.

قامت Allegiant ، وهي شركة طيران اقتصادية تلبي احتياجات المصطافين ، بإنشاء مقطع فيديو وحذرت المسافرين أيضًا من عدم الذهاب إلى المطار لتغيير تذاكرهم. (غالبًا ما يذهب المسافرون المزعومون إلى المطار لشراء تذاكرهم لأنها تساعد المسافرين على تجنب رسوم معينة.)

نشرت فرونتير إيرلاينز ، زميلتها المتميزة ، مقطع فيديو على موقع يوتيوب الأسبوع الماضي ، وهي تسير المسافرين خلال العملية.