وعد Airbnb بمبلغ 250 مليون دولار للمضيفين المتضررين من إلغاء المبالغ المستردة
اعتذر الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb بريان تشيسكي يوم الاثنين عن سفر المضيفين المنزعجين من سياسة استرداد الأموال التي وضعتها الشركة وحدد أربعة مجالات للإغاثة ، بما في ذلك 250 مليون دولار لتعويض المبالغ المستردة للمساعدة في تحمل العبء المالي.
وقال تشيسكي في رسالة فيديو مدتها 15 دقيقة ضمت أكثر من 6000 مشارك “أنا آسف لأننا لم نتشاور معك كشركاء. نريد إصلاح ذلك”. “أعلم أن هذا وقت مؤلم للغاية (و) يعاني الكثير منكم”.
يأتي ظهور Chesky عبر الإنترنت ، والذي لم يتضمن تفاعل المضيف على الرغم من وصفه بأنه سؤال وجواب ، ردًا على الاعتراضات التي أثارها مضيفو السفر – أولئك الذين يمتلكون أو يديرون وحدات تأجير – الذين يعترضون على تحديث 14 مارس لسياسة “الظروف المخففة” الخاصة بـ Airbnb في الولايات المتحدة
سمح تحديث الظروف المخففة بإلغاء الحجوزات للإقامات المنزلية أو تجارب Airbnb بدون رسوم. ينطبق ذلك على الحجوزات التي تتم في 14 مارس أو قبله مع تواريخ تسجيل الوصول بين 14 مارس و 14 أبريل.
وفقًا لسياسة الحجوزات الخاصة بـ Airbnb ، يجب على الضيوف استرداد كامل المبلغ (بما في ذلك الرسوم). يمكن للمضيفين قبول حجوزات جديدة للتواريخ المعاد جدولتها وسوف تقوم Airbnb برد جميع الرسوم المعنية.
أشاد العديد من الضيوف بالتغيير ، لكن المضيفين اعترضوا بصوت عال على أن المبالغ المستردة تأتي من جيوبهم ، وليس من Airbnb.
قال الرئيس التنفيذي: “أحد الإلغاءات الكبيرة التي أخبرتنا عنها هي الإلغاء” ، مضيفًا أن الشركة عقدت 50 جلسة استماع مع المضيفين.
اعتراضات المضيف: “كارثة”: تستضيف Airbnb قرار الانفجار لاسترداد الضيوف وسط فيروس كورونا
قام تشيسكي بالتفصيل بأربع وصفات سياسة للمساعدة في المخاوف المالية للمضيفين ، وبعضهم معرضون لخطر فقدان ممتلكاتهم بدون دخل إيجار:
• ستدفع Airbnb المضيفين 250 مليون دولار لتكلفة عمليات الإلغاء المتعلقة بالفيروس التاجي للحجوزات التي تتم في أو قبل 14 مارس. ويستضيف المضيفون 25٪ مما كان سيحصلون عليه بعد الإلغاء بموجب السياسة السابقة.
• بالإضافة إلى ذلك ، سيقدم صندوق إغاثة “المضيفين الفائقين” بقيمة 10 ملايين دولار منحًا تصل إلى 5000 دولار “للمضيفين الذين يتأذون أكثر” ويحتاجون إلى المساعدة لدفع الإيجار أو الرهن العقاري.
• ستقوم الشركة بتسهيل المساهمات المالية من الضيوف الذين يرغبون في دعم المضيفين الذين يواجهون أزمة مالية متعلقة بفيروسات التاجية.
• المضيفون الأمريكيون مؤهلون أيضًا للإغاثة بموجب تشريع COVID-19 للإغاثة الذي أقره الكونجرس ووقع عليه الرئيس..
تغيير سياسة الجائحة: Coronavirus: Airbnb لإصدار المبالغ المستردة ، لن يتقاضى عملاء الولايات المتحدة مقابل إلغاء الحجوزات
في رسالة يوم الاثنين ، قال تشيسكي إن تحديث سياسة الإلغاء لم يكن “قرارًا تجاريًا ولكنه استند إلى حماية الصحة العامة” من خلال التخلص من الضغوط المالية للسفر في وقت يمكن أن تسرع فيه هذه الحركة انتشار الفيروس التاجي.
ومع ذلك ، قال إنه يتفهم تداعيات صناعة السفر ، التي تضررت بشدة في جميع المجالات. “هذه ليست أزمة تحدث مرة واحدة في كل جيل … إنها تبدو وكأنها مرة واحدة في القرن.”
أشاد تشيسكي بمضيفي Airbnb في فرنسا وإيطاليا لجعلهم العالم “مكانًا أكثر لطفاً” من خلال عرض توفير السكن للمستجيبين المواجهين لـ COVID-19. وأعلنت الشركة بعد ذلك أنها ستوفر سكنًا مجانيًا لما يصل إلى 100000 من العاملين الطبيين والإغاثة حول العالم.
سياسات السفر: تخطط Vrbo لحظر أصحاب الإيجار الذين يرفضون خطورة تهديد الفيروسات التاجية للمسافرين
وقال تشيسكي إنه منذ ذلك الوقت عرض 50 ألف مضيف فتح منازلهم لدعم هؤلاء العمال.
تناول تشيسكي مخاوف أخرى سمعها Airbnb خلال جلسات الاستماع ، بما في ذلك رغبة المضيفين في منع الضيوف من جلب الفيروس التاجي إلى منازلهم. وقال إن Airbnb ستعمل مع خبراء ذوي شهرة عالمية للمعايير والتوجيه.
وقال تشيسكي إن Airbnb سوف “تتغلب” على أزمة الفيروسات التاجية.
قال: “السفر فطري فينا”. “مثل كل العواصف ، ستنتهي. على الجانب الآخر ، سينتظر الناس الخروج من منازلهم (و) استكشاف العالم.”
المساهمة: ديفيد أوليفر
يقول وليام فولر ، مالك شركة Summit County Mountain Retreats ، وهي شركة إدارة عقارات متوسطة الحجم في كولورادو ، إن قرار رد الأموال لا يؤثر فقط على أصحاب العقارات ولكن على موظفيهم أيضًا.
وقال فولر لـ USA TODAY: “إذا كانت Airbnb تؤمن حقًا بهذا التغيير في السياسة وتريد مساعدة جميع الأشخاص في العالم ، فهذا أمر جيد ، لكنهم بحاجة إلى القيام بذلك بأموالهم ، وليس بأموال الآخرين”. “هل سأكون بخير شخصيًا؟ ربما نعم. هل سيكون موظفو مكتبي من 100 شخص معظمهم من الطبقة العاملة على ما يرام ، ربما ، ولكن إذا كانوا كذلك ، فسيكون ذلك بسبب القرارات والتضحيات التي اتخذتها أنا وعائلتي على الرغم من وقال فولر سرقة Airbnb “.
أقرت Airbnb بالتحديات التي يواجهها المضيفون ، قائلة في إعلان منتصف شهر مارس أنها ستعمل “لتحديد الأدوات والمبادرات لدعم مضيفينا خلال هذه الأوقات الصعبة للغاية … لقد عملنا على إيجاد توازن بين دعم المضيفين وحماية البئر – من خلال مجتمعنا وسنجد طرقًا إضافية لمساعدة مضيفينا. من المهم أيضًا ملاحظة أن Airbnb لن تجمع أي رسوم أو تستفيد بأي شكل من الأشكال من أي حجوزات تم إلغاؤها بموجب هذه السياسة. نحن في هذا معًا. “
أخبر مايكل سكيلز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة HostGPO Inc. ، التي تمثل الآلاف من مشغلي تأجير العطلات ، لموقع USA TODAY أن قرار استرداد الأموال من Airbnb ، خاصة خلال موسم الربيع المزدحم ، “كارثة” للمضيفين الذين يكافحون من أجل الحفاظ على منازل في أعقاب ضياع الإيرادات. وطلب أن تشارك Airbnb في التكاليف التي يتكبدها المضيفون.
المصدر : rssfeeds.usatoday.com
