المبالغ المستردة مطلوبة لرحلات شركات الطيران الملغاة ، لكل نقطة

حذرت وزارة النقل الأمريكية يوم الجمعة شركات الطيران من أنها يجب أن تصدر رد أموال فورية للمسافرين الذين تم إلغاء رحلاتهم أو تغييرها بشكل كبير من قبل شركة الطيران خلال أزمة فيروس كورونا.

يتبع إشعار الإنفاذ ، الذي ينطبق على شركات الطيران الأمريكية والأجنبية التي تخدم الولايات المتحدة ، ارتفاعًا كبيرًا في الشكاوى المقدمة من المسافرين الذين تم رفضهم لاسترداد الأموال وإخبارهم بأنهم مؤهلون فقط للحصول على قسائم السفر أو أرصدة السفر.

تعد سياسة استرداد الأموال ، التي لا تغطي المسافرين الذين قاموا بإلغاء رحلاتهم طواعية ، سياسة DOT طويلة الأمد. لكن شركات الطيران ، بما في ذلك يونايتد ايرلاينز ، غيرت سياساتها منذ بدء تفشي الفيروس التاجي على أمل الحفاظ على الأموال التي تشتد الحاجة إليها مع ارتفاع عمليات إلغاء الرحلات واختفاء الحجوزات الجديدة.

على المقعد الساخن: انتقدت الخطوط الجوية المتحدة لسياسة رد الأموال

وقالت وزارة النقل في إشعار الإنفاذ: “على الرغم من أن حالة الطوارئ الصحية العامة COVID-19 كان لها تأثير غير مسبوق على السفر الجوي ، فإن التزام شركات الطيران بإعادة الأموال للركاب الذين تم إلغاؤهم أو تأخر الرحلات بشكل كبير لم يتغير”.

تشير وزارة النقل إلى أن شركات الطيران امتثلت للسياسة خلال 11 سبتمبر ، وإعصار كاترينا والكوارث الطبيعية الأخرى. قال المسؤولون التنفيذيون في شركة الطيران مرارًا وتكرارًا إن الأضرار المالية الناجمة عن أزمة الفيروسات التاجية أسوأ بالفعل من تداعيات السفر بعد أحداث 11 سبتمبر.

تمنح DOT شركات الطيران التي لم تتبع سياسات رد الأموال الوقت لتغيير سياساتها قبل أن تتخذ أي إجراء إنفاذ.

وقالت إن شركات الطيران التي ترفض رد الأموال يجب أن:

1) الاتصال في الوقت المناسب بالركاب الذين قدموا قسائم للرحلات التي ألغتها شركة النقل أو أجلتها بشكل كبير لإبلاغ هؤلاء الركاب بأن لديهم خيار استرداد الأموال.

2) قم بتحديث سياسات الاسترداد الخاصة بهم وعقد أحكام النقل “لتوضيح أنه يوفر المبالغ المستردة للركاب إذا قامت شركة الطيران بإلغاء رحلة طيران أو إجراء تغيير كبير في الجدول الزمني.”

3) مراجعة متطلبات الاسترداد مع موظفي شركات الطيران ، بما في ذلك الحجوزات ووكلاء بيع التذاكر وموظفي الاسترداد وغيرهم من المتخصصين في خدمة العملاء.

يقول إشعار الإنفاذ: “سيراقب مكتب إنفاذ قوانين الطيران وممارسات شركات الطيران ويتخذ الإجراءات اللازمة”.

نصيحة محترف: لا تتسرع في إلغاء هذه الرحلة أثناء أزمة الفيروسات التاجية. هنا لماذا.

قال بريت سنايدر ، الذي يدير خدمة السفر Cranky Concierge وأطلق مؤخرًا رد هنتر لمساعدة المسافرين على فرز خيارات الطيران والإلغاء المحيرة أثناء الأزمة مقابل رسوم ، إن يونايتد يواجه أكبر التغييرات.

لطالما رفضت شركة الطيران المبالغ المستردة مقابل الرحلات الداخلية التي تلغيها ما لم تعيدك الرحلة التي قامت شركة الطيران بإعادة حجزك عليها في حالة تأخر المغادرة أو الوصول لأكثر من ست ساعات. إذا لم يحدث ذلك ، ولا تريد السفر ، فستتلقى رصيد سفر بقيمة التذكرة.

السياسة أكثر صرامة بالنسبة للرحلات الجوية الدولية الملغاة: كانت شركة الطيران تصدر فقط ائتمان السفر ، حيث تخبر الركاب أنه يمكنهم طلب استرداد الأموال إذا لم يستخدموها في غضون عام.

وقال سنايدر: “استخدام كلمة موجه (استرداد) يعني أن يونايتد بحاجة إلى أن يعمل معًا. لأن يونايتد يلعب ألعابًا”.

وقالت المتحدثة باسم يونايتد ليزلي سكوت إن شركة الطيران تراجع أمر DOT. أخبرت شركة الطيران الأمريكية سابقًا USA TODAY أنها تدير سياسات مكافحة الفيروسات التاجية من قبل وزارة النقل.

وقال سنايدر إن الشيء الوحيد غير الواضح بشأن إشعار إنفاذ DOT هو أنه لا يحدد “تأخرًا كبيرًا”. بالإضافة إلى يونايتد ، تم انتقاد JetBlue بسبب سياساتها.

وقال “ما زالت هناك ثغرة بحجم تكساس هنا”.