يتهم العملاء متسوقي Instacart بسرقة البقالة

قالت كوني مايرز إنها قدمت طلبًا كبيرًا لتوصيل البقالة على Instacart الأسبوع الماضي ولم يصل أبدًا.

لم يمانع مصمم الجرافيك البالغ من العمر 59 عامًا تأخيرات التسليم الممتدة وسط أزمة الفيروسات التاجية المستمرة. ولكن حدث شيء غريب يوم الاثنين ، وهو اليوم الذي تم فيه تعيين شرائها بقيمة 351 دولارًا للوصول إلى عتبة منزلها.

قال مايرز: “تم تسليم الطلبية على الفور إلى” التسليم “بعد أن بدأ المتسوق التسوق. ثم أرسل المتسوق صورة قديمة لمنزلي تم سحبها بوضوح من الإنترنت كدليل.

تتعرض Instacart لقصف هائل من الأوامر خلال فترة البقاء في المنزل وهي تكافح من أجل مواكبة ذلك. يوم الأربعاء ، أعلنت عن خطط لتعزيز عروضها وتسريع العملية بعد أن أبلغ العملاء عن صعوبة في العثور على فتحات التسليم.

ولكن هناك شيء آخر يحدث أيضًا. تتغذى خلاصة Instacart على تويتر مع شكاوى العملاء الذين يتهمون المتسوقين الشخصيين بسرقة البقالة في الوقت الذي يكون فيه المزيد من الناس خارج وظائفهم ، ومتأخرين في الإيجار ويخافون الخروج للتسوق لأنفسهم.

“جذورك تظهر”: ترتفع تطبيقات تحرير الصور بعد إغلاق الصالونات وسط فيروس كورونا

“قام المتسوق الخاص بي من InstaCart بسرقة البقالة. واتهمنا بها” ، على تويترThatLeroyGlow. “متسوقي” Tanisha M. ” في جنوب فلوريدا سرق أمر والدتي! ” غرد @ Sherly8811.

غردت كريسا هاريس في Instacart قائلة: “البارحة أنجز سائق توصيلك طلبي ثم اختفى. لا أستطيع إلا أن أفترض أنها تعرضت لحادث مروع أو سرقت البقالة.”

تشجع Instacart العملاء على الاتصال بقسم خدمة العملاء على الموقع إذا كانت هناك مشكلة. تعمل الشركة أيضًا على تنفيذ المزيد من ميزات الدعم داخل التطبيق للمتسوقين.

وقال Instacart في بيان “في الحالات النادرة للغاية التي لا يتلقى فيها العميل طلبه ، يمكنه الاتصال بـ Instacart Care لاسترداد أو إعادة جدولة طلبه بالكامل”.

يتيح لك Instacart التسوق من متاجر البقالة المحلية عبر التطبيق وموقع الويب. ثم يرسل متسوقًا شخصيًا لجمع أغراضك وإحضارها إليك ، عادةً في نفس اليوم. نظرًا لأن المزيد من الأشخاص يواجهون طلبات البقاء في المنزل ويريدون توصيل منتجات البقالة الخاصة بهم ، أضاف Instacart ميزات يوم الثلاثاء.

يتيح لك المرء إعداد التسليم قبل أسبوعين. أزواج المستخدمين الآخرين مع المتسوقين في الوقت الحقيقي للحصول على الطلبات في وقت أقرب. ولكن لا يتطرق أي منهما إلى ما يحدث في عمليات التسليم التي يبدو أنها تختفي.

فيروس كورونا: ضغط منتجي الألوة فيرا بينما يصنع الناس معقم اليد

وقالت لين إيمرسون ، التي تعيش خارج بوسطن مباشرةً ، إنها شعرت بالقلق عندما تلقت تنبيهًا قائلة إن الطلب الذي ألغته سابقًا تم وضع علامة عليه بأنه تم تسليمه.

ليس ذلك فحسب ، بل تم أيضًا تحصيل 50 دولارًا مقابل طلب من Diet Coke. ولم تظهر أبدا.

قال إيمرسون: “فجأة ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا يقول” لقد تم تسليم طلبك وهنا إيصالك “. “مثل ماذا؟ لم يسلم أحد أي شيء. حتى راجعت كاميراتي الأمنية.”

اعترضت على التهمة مع مصرفها واستردت المبلغ.

تابيثا برانهام من جالاتين ، تينيسي ، ساعدت حماتها في تقديم طلب بقيمة 220 دولارًا الأسبوع الماضي. لكن كيس اللحم الطازج والأطعمة المعلبة ومنظفات الغسيل لم تظهر أبدًا يوم الاثنين عندما كان من المفترض أن تظهر.

قال برانهام: “كان كل شيء يسير بشكل طبيعي في البداية”. “كنا نشاهد الخريطة التفاعلية. ولكن بمجرد أن توقفت” ويندي المتسوق “عن التسوق ، أظهرت تسليمها.”

واشتكت من الحادث على ميزة الدردشة الحية في Instacart وتغريد في الشركة. رد Instacart على وسائل التواصل الاجتماعي طالباً المزيد من المعلومات ، ولكن لا يزال هناك حل.

وقال برانهام “لم يكن هناك رد. لا مساعدة حقيقية. لا شيء.”

بعض المشاكل التي تواجه Instacart تنبع من هجمة طلب غير مسبوق. شهدت Instacart زيادة كبيرة في حجم الطلبات أكثر من 300٪ على أساس سنوي ، وقد قامت الشركة مؤخرًا بتوظيف أكثر من 100،000 عامل جديد.

تأتي الشكاوى من اختفاء الطرود بعد أسابيع فقط من مقاطعة بعض متسوقي Instacart للشركة ، مطالبين بحماية جديدة في عمر COVID-19. أراد العمال مناديل مطهرة ومعقم لليدين وأجور أفضل.

استجاب Instacart بإعداد تطبيق جديد لمساعدة العاملين في gig على كسب نصائح أعلى وأكثر اتساقًا. وأعلنت عن خطط لإضافة إجراءات أمان إضافية.

اتبع دالفين براون على تويتر: Dalvin_Brown