دلتا ، يونايتد تتنازل عن رسوم تغيير الرحلة

قالت خطوط دلتا الجوية يوم الاثنين إنها ستسمح للمسافرين الذين يحملون تذاكر إلى أي وجهة في مارس وأبريل بتغيير أو إلغاء رحلتهم دون دفع رسوم تغيير كبيرة ، بصرف النظر عن وقت شراء التذكرة.

يوفر التنازل عن الرسوم واسع النطاق ، وهو الأول لشركة طيران أمريكية كبرى ، للمسافرين الذين يحملون تذاكر غير قابلة للاسترداد مزيدًا من المرونة حيث يتم إلغاء الرحلات بسبب أزمة فيروس التاج.

وقالت دلتا في إعلانها للسياسة “مع استمرار المخاوف بشأن فيروس كورونا المعروف باسم COVID-19 ، فإننا نبذل كل ما في وسعنا لضمان سلامة وأمن عملائنا وموظفينا. لقد عدّلنا جداول الرحلات إلى المناطق المتأثرة ، تنازلت عن العديد من رسوم التغيير وتعمل مع العملاء لتعديل خطط السفر ، باستخدام العلاقات مع شركات الطيران الأخرى عند الحاجة. “

حذت شركة يونايتد ليلة الاثنين ، وأعلنت على موقعها على شبكة الإنترنت وعلى وسائل التواصل الاجتماعي أن شركة الطيران ستتنازل عن رسوم التغيير خلال الـ 12 شهرًا القادمة للرحلات الجوية المحجوزة بين 3 مارس و 31 مارس 2020.

قالت شركة المتحدة إنه سيتم السماح للعملاء بالتغيير مجانًا إلى رحلة ذات قيمة مساوية أو أقل حتى عام واحد من تاريخ إصدار التذكرة الأصلي ؛ إذا كان سعر الرحلة أعلى ، يجب على الركاب دفع فرق الأجرة.

تعرضت دلتا وشركات الطيران الأخرى لانتقادات حادة هذا الشهر بسبب التنازل فقط عن رسوم التغيير للمسافرين الذين يشترون تذاكر جديدة ، وهي سياسة تهدف إلى تعزيز مبيعات التذاكر الهائلة. جنوب غرب هي شركة الطيران الرئيسية الوحيدة التي لا تفرض رسوم تغيير بشكل روتيني.

في الأسبوع الماضي ، أرسل السناتور ريتشارد بلومنتال رسائل إلى الرؤساء التنفيذيين في دلتا ، المتحدة والأمريكية ، يطلب منهم التنازل عن رسوم التغيير والإلغاء لجميع الرحلات وليس فقط الرحلات التي تم شراؤها في مارس.

وقال بلومنتال إن الإعفاءات من الرسوم التي أصدرتها شركة American و Delta وغيرها كانت “خطوات مرحب بها” ولكنها محدودة للغاية لأنها لا تغطي سوى المسافرين الذين يشترون تذاكر طائرة جديدة ، ولن يتم تغطية المشترون الذين اشتروا تذاكر لقضاء عطلة الربيع في الخريف الماضي على سبيل المثال.

وقال في رسالة إلى المدير التنفيذي الأمريكي دوغ باركر: “يجب على شركات الطيران تمكين المستهلكين من تعديل خطط سفرهم – بغض النظر عن موعد اتخاذ تلك القرارات أو متى تم شراء تذكرة المسافر”.

غيرت دلتا سياستها أواخر الأسبوع الماضي لتغطية الرحلات الدولية ، بغض النظر عن موعد حجز الرحلة ، ولكن ليس الرحلات الداخلية.

يغطي التنازل الذي تم الإعلان عنه يوم الاثنين الرحلات الجوية إلى جميع وجهات دلتا. وهو يغطي الركاب الذين يحملون تذاكر سفر حتى 30 أبريل. يمكن للمسافرين الذين يعرفون التواريخ التي يريدون تغييرها القيام بها دون دفع رسوم التغيير التي تبدأ من 200 دولار للشخص الواحد. سيتم تطبيق أي اختلاف في الأجرة منذ حجز الرحلة.

يمكن للمسافرين الذين لا يعرفون متى يرغبون في السفر مرة أخرى إلغاء رحلاتهم واستلام قسيمة بقيمة تذكرتهم. لن يتعين عليهم دفع رسوم التغيير عندما يستردون القسيمة ، وهي الممارسة المعتادة.

سيتعين على المسافرين بسبب السفر في شهر مايو أو ما بعده دفع رسوم تغيير ما لم تمد دلتا السياسة.

ليندي لين ، محقق فيدرالي يقيم في لوس أنجلوس ، تأمل أن تتطابق شركات الطيران الأمريكية وغيرها مع شركات الطيران مع دلتا.

من المفترض أن تسافر لين إلى ميامي في نهاية هذا الأسبوع لحضور حفل العازبة ، لكن المجموعة قررت أنها لا تريد السفر لأن بعض الأعضاء لديهم أطفال أو أقارب ضعفاء في المنزل.

يتم نقل الحفلة إلى بالم ديزرت ، كاليفورنيا ، في رحلة تستغرق ساعتين ونصف بالسيارة.

قالت لين إنها تواجه مشكلة في إقناع أمريكا بالتنازل عن رسوم التغيير على تذكرتها البالغة 430 دولارًا من ميامي إلى لوس أنجلوس.

قالت: “إنهم يريدون أن يأخذوا 200 دولار من ذلك” ، تاركةً لها فقط تذكرة بقيمة 230 دولارًا. “كم هو سخيف”.

أخذ لين من شركة بلومنتال نداء إلى شركات الطيران ، بدأ لين التماس Change.org للحصول على أمريكا لتغيير سياسات رسوم التغيير خلال اندلاع المرض.