مايكروسوفت تفوز بصفقة مدتها خمس سنوات مع شركة كوكا كولا لتوريد برامج الأعمال

(رويترز) – قالت مايكروسوفت كورب يوم الإثنين إنها فازت بصفقة مدتها خمس سنوات مع شركة كوكا كولا لتوريد برامج الأعمال ، بما في ذلك تطبيق الدردشة Teams وأدوات لعملاء خدمة العملاء.

ولم تكشف الشركات عن حجم الصفقة لكنها قالت إنها ستشمل Dynamics 365 ، وهي مجموعة من أدوات Microsoft التي تتنافس بشكل مباشر مع Salesforce.com Inc.

تمتلك Microsoft معقلًا في برامج الأعمال ذات الأغراض العامة مثل تطبيقات البريد الإلكتروني ومعالجة الكلمات ولكنها تعمل على كسب المزيد من العملاء لبرامجها المتخصصة مثل التطبيقات المستخدمة من قبل خدمة العملاء وموظفي المبيعات.

وقال جيمس فيليبس ، نائب رئيس الشركة لمجموعة تطبيقات الأعمال التابعة لـ Microsoft ، لرويترز في مقابلة إن شركة كوكا كولا ستستخدم تكنولوجيا Microsoft لجمع المعلومات من عدة أنظمة داخلية ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لجلب البيانات منها والإجابة على الأسئلة.

قال Phillips ، في المرحلة الأولى ، سيقدم Coke النظام داخليًا للموظفين “بدلاً من جعل الموظف يفهم أن عليك الذهاب إلى هنا لطلب وقت الإجازة ، هناك لإلقاء نظرة على قسيمة الرواتب الأخيرة ، أو لبعض الأنظمة الأخرى لفهم الدورات التعليمية التي قد تكون متاحة “.

وقال باري سيمبسون ، نائب الرئيس الأول ومدير المعلومات والخدمات المتكاملة في شركة كوكا كولا ، في بيان إن برامج Microsoft ستساعد الشركة من خلال “استبدال الأنظمة المتفرقة والمجزأة سابقًا”.

في نهاية المطاف ، قال Phillips من شركة Microsoft ، يخطط وكلاء خدمة عملاء Coca-Cola لاستخدام النظام للمساعدة في الإجابة بسرعة عن أسئلة عملاء صانعي المشروبات ، والتي تشمل بائعي التجزئة والبائعين الرئيسيين.

(شارك في التغطية ستيفن نيليس في سان فرانسيسكو ؛ من تحرير نيك زيمنسكي)