المرحلة التالية من فيروسات التاجية وملحمة الرحلات البحرية

ترك المال الحساب على الفور عندما دفعت لرحلة بحرية لمدة سبع ليال في واحة البحار الملكية في البحر الكاريبي في فبراير بنية الإبحار في 10 مايو.

لكنها لم تعد بنفس السرعة بعد إلغاء الرحلة.

مع احتدام جائحة الفيروس التاجي ، الذي أصاب أكثر من 3 ملايين شخص على مستوى العالم ، توقف صناعة الرحلات البحرية ، تاركًا الملايين من الركاب مع خيار إعادة حجز رحلاتهم البحرية أو طلب استرداد الأموال ، وفقًا لسياسة خط الرحلات البحرية.

ألغت رويال كاريبيان رحلتي البحرية في 24 مارس كجزء من تعليق الإبحار ، الذي تم تمديده منذ ذلك الحين إلى 11 يوليو. وقد أمهلني الخط حتى 31 ديسمبر 2021 ، لتقديم طلب رد الأموال ، نظرًا لسيولة أزمة الفيروسات التاجية. بعد فترة وجيزة من تلقي إعلان البريد الإلكتروني ، اخترت استرداد نقدي كامل ، على عكس رصيد الرحلات البحرية المستقبلية بقيمة أعلى. بعد ملء نموذج لبدء عملية الاسترداد بخط الرحلات البحرية ، علمت أن الأمر سيستغرق ما يصل إلى 30 يومًا لاسترداد الأموال.

في يوم الأربعاء ، تلقيت بريدًا إلكترونيًا آخر من Royal Caribbean يعتذر عن تأخير رد الأموال – مشيرًا إلى أن بعض عمليات رد الأموال تستغرق ما يصل إلى 45 يومًا.

وكتب خط الرحلات البحرية واعدًا بتحديثه في غضون أسبوعين: “كن مطمئنًا ، سيتم تكريم رد أموالك وهو قادم – يستغرق الأمر وقتًا أطول قليلاً من المتوقع ، ونحن آسفون جدًا لذلك”.

ألغت العديد من خطوط الرحلات البحرية الإبحار خلال الجزء الأول من الصيف التالي للمراكز الأمريكية لمكافحة الأمراض والوقاية منها لتمديد أوامر عدم الإبحار التي تمتد حتى 24 يوليو.

مع مرور الشهور واستبعاد المزيد من الرحلات ، تقوم خطوط الرحلات البحرية بإصدار المبالغ المستردة أو إعادة العملاء – ولكن كم تستغرق هذه العملية؟ وفي أي مرحلة يجب أن تصبح الطرادات قلقة إذا لم تسترد أموالها؟

كم من الوقت تقول خطوط الرحلات البحرية أنها ستستغرق؟

يختلف وقت الاستجابة للمبالغ المستردة وفقًا لخطوط الرحلات الفردية.

وقالت رويال كاريبيان إن المبالغ المستردة قد تستغرق 45 يومًا. لن يقدم البعض الآخر ، بما في ذلك Carnival Cruise Line ، تقديرًا.

قال المتحدث باسم الكرنفال فانس جاليكسن لموقع USA TODAY أنه تتم معالجة عمليات رد الأموال في أسرع وقت ممكن – لكنه قال إن الشركة غير قادرة على “تحديد تاريخ تقريبي” عندما يقوم العملاء الذين اختاروا استرداد الأموال في الواقع باسترداد أموالهم.

وأشار إلى أن “أكثر من مليون ضيف في الكرنفال تأثروا بهذا التوقف الطويل في الإبحار” ، الأمر الذي يقزم أي خلل واجهناه في أسوأ موسم أعاصير “.

قالت Princess Cruises ، التي كان لديها سفن متعددة مع حالات فيروسات تاجية ، أن العملية تستغرق 60 يومًا في المتوسط ​​، نظرًا لحجم الطلبات.

وقالت الشركة في بيان قدمه المتحدث باسم نيجين كمالي “بدأت عملية إعادة الأموال في رحلات برينسيس كروز الملغاة في تاريخ المغادرة”.

كتبت برينسيس كروزس على موقعها على الإنترنت أن عملية سنّ رد الأموال ليست آلية.

وقال المتحدث الهولندي إريك إلفيجور لـ USA TODAY إن الخط الهولندي الأمريكي ، الذي كان له أيضًا العديد من السفن المتضررة من الوباء – إما بسبب حالات على متن الطائرة أو الموانئ غير راغبة في قبولها – يستغرق أيضًا حوالي 60 يومًا بسبب الحجم الكبير.

سيتم إصدار المبالغ المستردة من MSC Cruises بعد 60 يومًا من تاريخ طلب استرداد الأموال ، وفقًا للمتحدث باسم Paige Rosenthal.

تسير الأمور بشكل أسرع في Royal Cruise Line ، الذي قال إن استرداد الأموال يستغرق حوالي شهر ونصف للمعالجة.

وقال المتحدث باسم رويال كاريبيان جوناثان فيشمان “تستغرق عمليات إعادة الأموال 45 يوم عمل بشكل عام”. “نحن نبذل قصارى جهدنا لمساعدة ضيوفنا.”

تشارك الطرادات تجارب استرداد الأموال

يواجه العديد من الطرادات الذين اختاروا استرداد الأموال بدلاً من الائتمان السياحي المستقبلي نفس المشكلة: انتظار طويل لاسترداد أموالهم.

كان من المقرر أن تسير بريندا نيكل ، من إندبندنس ، ميسوري ، في رحلة بحرية على متن أميرة على ساحل كاليفورنيا من لوس أنجلوس إلى فانكوفر في الأسبوع الأول من شهر مايو. تم إلغاؤها في 16 مارس ، وقدمت لها الأميرة كروز “استرداد نقدي كامل”.

لكن عائلتها لا تزال تنتظر السداد ، بعد أكثر من شهر.

وقالت لـ USA TODAY: “قيل لنا إن معالجة المبلغ المسترد تستغرق 30 يومًا”. “لم أسمع كلمة منهم.”

خط الرحلات البحرية مدين لها الآن بما يزيد قليلاً عن 5000 دولار – وليس مبلغًا ضئيلًا.

قال نيكل أن برينسيس عرضت ائتمان رحلات بحرية في المستقبل بالإضافة إلى قيمة إضافية بنسبة 50 ٪. كان المبلغ سخيا ، لكن تاريخ انتهاء الصلاحية سنة واحدة ، لم يكن كذلك.

وأضافت “لو لم يكن لديهم تاريخ انتهاء ضيق على الائتمان ، لكنا نظرنا بجدية أكبر في هذا الخيار”. “لكنهم عرضوا استرداد النقود ، وعدم تكريمها يجعلهم يبدون غير أكفاء ومعسرين”.

إنها غير متأكدة مما إذا كانت تريد الإبحار مرة أخرى.

“[We’re] وقالت “لست متأكدا ما هي خياراتنا إذا سحبت هذا الأمر وبدأ يبدو وكأننا لن نسترد أموالنا”.

في سبتمبر الماضي ، دفع مايكل Pachter 13400 دولارًا مقابل رحلة بحرية لأربعة أشخاص على خط الرحلات النرويجية المغادرة في 15 يونيو والقيام برحلة عبر إيطاليا. قام بالحجز من خلال منصة حجز خارجية ، Cruises.com.

كان من المقرر أن تبدأ الرحلة البحرية في روما في ميناء تشيفيتافيكيا وتتوقف في ثلاثة موانئ إيطالية وثلاثة موانئ يونانية والجبل الأسود قبل أن تنتهي في روما.

“[It would have been] قال باختر مشيرا إلى أنه وزوجته قد تزوجا 24 عاما ، “كانت رحلتي الأولى إلى أوروبا مع زوجتي وأول أطفالي إلى أوروبا” ، وأعتقد أنه سيكون لطيفا في يونيو ، وبالطبع لم يكن لدينا من قبل الخوف من السفن السياحية أو إيطاليا “.

تلقى رسالة بريد إلكتروني في منتصف أبريل من Cruises.com لإبلاغه بإلغاء الإبحار. كان قد خطط في الأصل للحصول على ائتمان كروز مستقبلي بنسبة 125 ٪ حتى نهاية عام 2022 ، ولكن تم منحه أيضًا فترة أسبوع واحد (7-13 مايو) يمكنه خلالها طلب استرداد نقدي من خلال موقع الويب النرويجي. يقول Pachter أنه يخطط لطلب استرداد الأموال لمعرفة مدى صعوبة الحصول عليها.

كان من المقرر أن تبدأ ماري فانهوسر ، من أولاث ، كانساس ، في رحلة بحرية ملكية كاريبية خارج جالفستون ، تكساس ، في 15 مارس.

كانت قد حجزت الرحلة البحرية لتسعة أشخاص ودفعت حوالي 4500 دولار. بمجرد أن ألغت رويال كاريبيان الإبحار في 13 مارس ، عرضت عليها قرضًا مستقبليًا بنسبة 125 ٪ أو استرداد.

وقالت لـ USA TODAY: “لقد بحثنا الأمر قليلاً ، ولكن مع الطريقة التي لا تعمل بها خطوط الرحلات البحرية بشكل جيد ، قررنا طلب استرداد الأموال”.

قالت إن رويال كاريبيان أمهلتها حتى ديسمبر لطلب استرداد الأموال ، لكنها فعلت ذلك في 17 أبريل.

وقال فانهوسر “قالوا إن الأمر سيستغرق 30-45 يوم عمل”. “لذلك قمت بإعداد تذكير في تقويمي ليوم 19 يونيو ، والذي يبدو مجنونًا ، ولكن في ذلك الوقت يجب أن نسترد أموالنا.”

وبالمثل ، قالت إن الفندق الذي حجزوه يستغرق 30 يومًا لإرسال المبلغ المسترد.

قال فانهوسر “أنا سعيد برد المبلغ بالكامل”. “أتمنى لو شعرت بالثقة حيال المضي قدمًا لأنني كنت سأحب الائتمان البالغ 125٪ ، لكن أمي تبلغ من العمر 70 عامًا ولا يبدو ذلك حكيمًا.”

في حين أن الأمر يستغرق وقتًا أطول لبعض العملاء ، فقد تلقى آخرون أموالهم المستردة بسرعة.

أخبر جيمس نايت الولايات المتحدة الأمريكية اليوم أنه تم حجزه أيضًا للإبحار في رويال كاريبيان في رحلة عبر المحيط الأطلسي من نيويورك إلى ساوثامبتون ، إنجلترا. كانت التكلفة 1500 دولار.

وقال “لقد قدمت طلبي لاسترداد الأموال إلى رويال كاريبيان في 24 مارس”. “[Royal Caribbean] قال سأسترد أموالي خلال 30 يومًا. تم استلام المبلغ في 17 أبريل “.

هل هناك تداعيات على التأخيرات؟

وقال جيف مينت ، محامي السفر ، لموقع يو إس إيه توداي ، إن توقيت استرداد الأموال من منظمة سفر لا يخضع عادة للقانون.

لهذا السبب يتم إخبار بعض الأشخاص بأن الأمر قد يستغرق وقتًا أطول لاسترداد الأموال.

وقال مين: “هناك بعض الأسباب الواضحة للتأخير – الموظفين المجهولين وآلاف المبالغ المستردة ، وعلى الأرجح ، بعض مشكلات التدفق النقدي”.

وحتى بعد أن تعامل الآلاف مع هذا النوع من التأخيرات ، فإنه لا يتوقع أي نوع من التغيير القانوني.

واضاف “لا يتوقع تغيرات جديدة وشيكة في القانون لكن يمكن للمستهلكين الاتصال بشركة بطاقات الائتمان الخاصة بهم أو مكتب المدعي العام المحلي لتقديم شكوى.”

تواصلت USA TODAY مع خط الرحلات النرويجية للتعليق.

تم إلغاء رحلتي: إليك كيف يقول الخبراء أنه يجب عليك التنقل في المبالغ المستردة والأرصدة