حصل تطبيق دردشة الفيديو Marco Polo’s Plus على تقييمات متجر تطبيقات نجمة واحدة

هل تريد درسًا في كيفية عدم تشغيل إصدار مميز من تطبيق مجاني؟

ألق نظرة على كيفية قيام الشركة التي تقف وراء التطبيق Marco Polo بذلك الأسبوع. ليس من الواضح تمامًا مع الجمهور بشأن خطتها لجعل المستخدمين المجانيين يصبحون مشتركين مدفوعين ليس أمرًا رائعًا تمامًا للأعمال.

بدأ تحديث التطبيق للمستخدمين ، بمجرد تثبيته ، أزال العديد من الميزات الأكثر شيوعًا التي أحبها مستخدمو Marco Polo – ما لم يوافقوا على دفع اشتراك شهري بقيمة 5 دولارات.

لكن هذه ليست الطريقة التي قدمها المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لماركو بولو فلادا بورتنيك على مدونة الشركة.

“Plus هي خطة عضوية تفتح الميزات المميزة (مثل HD!) ، وتجربة عالية تتضمن المزيد من الوظائف ، وإصدارات غير محدودة من الميزات المجانية ، وطرق جديدة وممتعة لاستخدام التطبيق ، وكلها مصممة لمساعدتك على البقاء على اتصال أكثر بجهد وبسهولة “.

لقطة لمستخدم ماركو بولو منذ فترة طويلة ، جاريك خان: رأى تحديثًا للتطبيق أزال العديد من الميزات التي كان يحبها.

يقول المدرب الشخصي في منطقة لوس أنجلوس: “إذا قمت بإزالة الميزات التي أحب استخدامها بدلاً من إضافة ميزات جديدة وحاولت إجباري على الدفع ، فسوف أتوقف عن استخدام التطبيق”.

ماركو بولو هو نوع مختلف من تطبيقات الدردشة المرئية. على عكس الدردشة في الوقت الحقيقي مثل FaceTime و Skype و Zoom ، يقوم مستخدمو Marco Polo بإرسال رسائل فيديو إلى بعضهم البعض في وقتهم. تسمى الردود “Polos” ، ويهدف التطبيق إلى مساعدة الأشخاص على التواصل دون القلق بشأن الجداول الزمنية التي تتم مزامنتها.

كان التطبيق يرتفع بشكل كبير في الاستخدام منذ تفشي الوباء في فبراير ، بزيادة طبيعية 16 مرة ، وفقًا لبورتنيك. تلقى التطبيق أكثر من 900000 عملية تنزيل في مارس ، لكل برج تعقب للسوق ، فوق 10 ملايين تنزيل سابقة.

وبالنسبة إلى الشركة التي رفضت عرض الإعلانات أو بيع المعلومات الشخصية للمستخدمين إلى أطراف ثالثة ، كان العثور على طريقة “مستدامة” لكسب المال يمثل تحديًا. شعرت بورتنيك ، التي أسست الشركة مع زوجها ميشال ، أنهم قد وجدوا الجواب أخيرًا ، مع النسخة Plus التي توصف بها هذا الأسبوع.

أعطى أحد المراجعين على iTunes ماركو بولو مراجعة من نجمتين للتغيير ، مشيرًا إلى أنه في الوقت الذي تفتح فيه شركات أخرى ميزات مدفوعة عادةً أثناء الأزمة ، ذهب ماركو بولو في الاتجاه الآخر ، مما يجعل الأمر يبدو وكأن المؤسسين يستفيدون على الوضع.

لم تكن العناوين الرئيسية للمراجعات الأخرى ودية تمامًا. “الترقية تتدهور”. “التطبيق أحب حتى.” “مرة واحدة كبيرة ، دمرت.” “ابق بعيدا.” “تحديث مروع”. “لا يمكنك أن تكون جادا.”

يقول بيتر فام ، رئيس شركة Science، Inc. ، التي تحتضن الشركات الناشئة وأطلقت إصدارات مجانية من التطبيقات التي استمرت في تقديم اشتراكات متميزة ، أن هناك فنًا يدفع الناس إلى الدفع ، ويبدأ ذلك بالإعلان عنهم مسبقًا.

“بشكل عام ، هناك نتيجة لذلك ، مشاركة مدونة (أو) إشعار في التطبيق بأن التغيير قادم. الأمر كله يتعلق بالتواصل “.

في العادة ، يقول ، إن صانعي التطبيقات لا يسلبون الميزات التي كانت مجانية ، بل يقدمون ميزات جديدة.

ومع ذلك ، يشكو المستخدمون بشكل عام بصوت عال من التغيير ، كما حدث في الماضي مع رفع أسعار Netflix أو تغيير ميزات Facebook في موجز الأخبار.

يقول فام: “ستحصل دائمًا على أعداد كبيرة من الأشخاص الذين يصابون بالجنون ، خاصة عندما يضطرون إلى دفع ثمن شيء ما. إنهم في النهاية ينسون الأمر ويتقدمون”.

في سلسلة من ردود الفيديو على الأسئلة التي طرحتها USA TODAY ، أصر بورتنيك على أن المستخدمين الأحرار لن يشهدوا تغييرًا كبيرًا.

وقالت: “الشيء الذي يعجب الناس في ماركو بولو هو أنه يمكنهم التحدث مجانًا ، بلا حدود ، بلا حدود زمنية”. “هذه هي أكبر قيمة ، ونحن لا نتخلص من ذلك.”

أصرت على أنه لم يتم وضع أي من التغييرات في الحجر. أخبرت في الأصل USA TODAY أن الإصدار المتميز سيكون متاحًا لقاعدة المستخدمين بأكملها بحلول منتصف مايو ، لكن هذا الأسبوع بدأ في طرح التحديث لمجموعة مختارة من المستخدمين. من هناك ، يختبر ماركو بولو رد الفعل وينقح ، كما تقول. قد يبدو ما يراه المستخدمون اليوم مختلفًا في غضون أسابيع قليلة.

تعترف بأن رسائلها لم تكن واضحة تمامًا. “حصل الكثير من الناس على ما كنا نحاول القيام به ، ولكن ليس الجميع.”

يقول بورتنيك إن ماركو بولو يستجيب لجميع الأشخاص الذين تركوا مراجعات نجمة واحدة في متجر التطبيقات ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، “لإخبارهم بأنهم لم يأخذوا أي شيء منهم”.

ما تعنيه بذلك هو أن الإصدار القديم لا يزال متاحًا. إذا قام المستخدمون بالترقية ولم يعجبهم ما يقولونه ، فيمكنهم العودة إلى النسخة الأصلية ، من داخل التطبيق ، وهو أمر لا يسمح به معظم صانعي التطبيقات. ومع ذلك ، فإنه فقط “لفترة محدودة”.

كمثال ، بدأت الردود على Twitterverse تظهر مساء الجمعة ، بعد يومين من نشر تحديثات التطبيق.

أما بالنسبة للتعليقات السلبية حول الربح من جائحة ، فإن بورتنيك يبكي. وتقول: “تسير كل ما تمثله هذه الشركة”. تُظهر أزمة الفيروسات التاجية وزيادة استخدام التطبيقات “الحاجة الملحة أكثر من أي وقت مضى … يجب أن يكون عملنا مستدامًا حتى يكون ماركو بولو موجودًا لملايين الأشخاص.”

في أخبار التكنولوجيا الأخرى هذا الأسبوع

كان هذا الأسبوع كبيرًا للتكنولوجيا والأرباح. أما أمازون ، وأبل ، ومايكروسوفت ، وأبجابت ، وفيسبوك ، فتسمح للمستثمرين بمعرفة أدائهم في الجائحة. وإليك الحكم: باعت أمازون منتجات أكثر من العام الماضي ، في وقت تم إغلاق العديد من متاجر البيع بالتجزئة: بقيمة 75.5 مليار دولار ، بزيادة 26٪ عن العام السابق. شهدت Apple انخفاضًا في المبيعات في البداية ، لكنها عادت إلى الحياة عندما أدرك الناس أن أزمة الفيروسات التاجية ستستمر لفترة أطول من المتوقع ، وبالتالي ستحتاج إلى معدات جديدة للتعلم والعمل من المنزل. قالت Microsoft أنها لم تتأثر بـ COVID-19 على الإطلاق ، وساعدها التركيز على الحوسبة السحابية في تحقيق إيرادات بقيمة 35 مليار دولار ، مقارنة بـ 30.57 مليار دولار في الربع من العام الماضي. أشارت شركة Alphabet ، الشركة الأم لـ Google و Facebook ، إلى أن الفيروس التاجي تسبب في انخفاض مبيعات الإعلانات ، لكنه قال إن استخدام خدماتهم قد ارتفع بشكل كبير.

البث الصوتي Talking Tech هذا الأسبوع

حروب المتصفح

مراجعة iPhone SE

جيفرسون جراهام AMA مع شانون جرين

يشيد ماركو بولو في فلادا بورتنيك بالنسخة الممتازة الجديدة من التطبيق

لم يكن ماركو بولو مباشرة مع الجمهور

كيفية تخطي عملية طرح التطبيق

تابعني على Twitter و Instagram و YouTube ، حيث أناjeffersongraham ولا تنس الاستماع إلى بودكاست Talking Tech اليومية أينما تستمع إلى ملفات بودكاست.