يتساءل الرئيس التنفيذي لشركة ماريوت عما إذا كان خفض التكلفة العدواني سيؤذي الانتعاش

إنه السؤال المؤلم الذي يتصارع معه عدد لا يحصى من الشركات داخل صناعة السفر وخارجها – كم عدد الموظفين الذين تقوم بإدارتهم أو تسريحهم ، وكم يجب أن يكون عمق خفض التكلفة؟

قلل قليلًا جدًا وقد تضطر الشركة إلى القيام بذلك مرة أخرى؟ توقف عن الإنفاق كثيرًا ومن ثم ربما سيستفيد المنافسون أو سيكون الانتعاش صعبًا للغاية.

في اتصال خاص مع المحللين يوم الجمعة ، بعد الإفراج عن أ رسالة فيديو للموظفين وقال آرني سورنسون ، الرئيس التنفيذي لماريوت ، بالتفصيل في التخفيضات ، إنه يفقد النوم بشأن ما إذا كانت تخفيضات الميزانية ستصبح شديدة للغاية.

تقوم ماريوت بإغراق عشرات الآلاف من الموظفين حول العالم ، وتوقف المئات من العقارات المدارة والممتازة عملياتها. وتتوقع السلسلة أن تمحو أو تؤخر ثلث إنفاقها الاستثماري المخطط له سابقًا والذي يتراوح بين 700 و 800 مليون دولار في عام 2020 ، وتتنبأ بتخفيض الإنفاق المؤسسي والإداري بمقدار 140 مليون دولار ، من بين إجراءات تشديد أخرى.

ولكن هل ستستفيد العلامات التجارية الأخرى مثل هيلتون أو أكور ، ناهيك عن Expedia أو Booking.com ، من أزمة الفيروسات التاجية لصالحها عند عودة السفر المفترض؟

“أنا قلق أيضًا من أننا – نحن نقطع بعمق لدرجة أن عملية إعادة البناء ستكون أكثر صعوبة من – ربما أكثر تحديًا مما توقعنا ، وربما إلى حد ما قد نأسف لأننا تحركنا بقوة كما انتقلنا قال سورنسون خلال جلسة أسئلة وأجوبة مع محللين.

وقال سورنسون إنها ستكون مشكلة جميلة أن تواجهها ، لأن ذلك سيعني أن ماريوت ستعيد البناء عاجلاً أو أقوى من السيناريوهات الرهيبة في اللعب. وأضاف أن السلسلة ستتعامل مع هذه المشكلة عند وصولها.

وقال سورنسون: “وإنني آمل أنه إذا عاملنا شعبنا بشكل جيد ، والأزمة ، والأزمة الصحية ، تسير في الطريق الذي نتوقع أن تسير فيه ، فإن ذلك سيكون فاصلًا” بل أزمة أكثر استمرارًا.

وقال إنه سيكون هناك “طلب مكبوت من قاعدة عملائنا” عندما تتلاشى الأزمة. وقال “قد لا تعود 100 في المئة لكنها ستعود بشكل كبير جدا وربما بسرعة كبيرة.” “وسنتعامل مع هذه القضايا”.

تستمر القصة

حملة الحجز المباشر

قال سورنسون في رسالة الفيديو للموظفين إنه يوقف التلفاز والجهود التسويقية الأخرى في الوقت الحالي. على مدى السنوات القليلة الماضية ، استثمرت ماريوت بكثافة في حجز الحملات المباشرة ، حيث تمكن أعضاء برنامج الولاء من الحجز بأسعار مخفضة على مواقع ماريوت الإلكترونية.

من المرجح أن الفنادق المدارة والممتلكات الممنوحة من قبل ماريوت سوف تميل إلى وكالات السفر عبر الإنترنت مثل Expedia و Booking.com لملء الفنادق عندما يفترض السفر مرة أخرى. هكذا عمل كتاب التشغيل أثناء اضطرابات السفر مثل 9/11 والأزمة المالية لعام 2008 ، على الرغم من أن حملات الحجز المباشر في الفنادق لم تكن ناضجة قبل هذه الأحداث.

وردا على سؤال حول الشكل المحتمل لحملة الحجز المباشر عندما ينتهي وباء الفيروسات التاجية ، جادل سورنسون بأن أدوات التكنولوجيا وبرنامج ولاء ماريوت بونفوي ستظل المحركات الرئيسية.

وقال: “أعتقد أنه إذا تمكنا من إدارة العلاقة مع عملائنا بشكل جيد من خلال هذه العملية ، فيجب علينا أن نضع حسن النية في البنك ، إذا كنت ، في هذه العلاقات ، بالطريقة التي ستساعدنا على المدى الطويل”. “ولذا فإنني لا أعتبر ذلك صعبًا”.

في غضون ذلك ، مددت السلسلة انتهاء صلاحية نقاط Bonvoy من Marriott حتى 31 أغسطس ؛ لن تنتهي صلاحية جوائز Night Suite حتى نهاية عام 2021 ، ولن تنتهي جوائز Free Nights حتى يناير 2021.

هل بقاء ماريوت على المحك؟

هل ستظل ماريوت في العمل عندما تنتهي صلاحية هذه النقاط؟

تناول سورنسون القضية. قال “هذا يترك سؤال واحد فقط”. هل سنبقى طويلا؟ أنا واثق أن الإجابة على ذلك هي نعم.

وقال إن نموذج أعمال ماريوت “سليم” ، هي مشروعات السفر المستقبلية ، و “من خلال إدارة تكاليفنا والميزانية العمومية التي نتخذها إجراءات عدوانية ، سنعمل في طريقنا من خلال ذلك.”

تحاول الشركات في جميع أنحاء العالم العمل بطرقها من خلال هذا أيضًا ، مع أولئك الذين هم في أفضل شكل يحاولون حساب عمق القطع ومتى. الشركات الضعيفة لا تملك حتى تلك الرفاهية.

اشترك في النشرات الإخبارية Skift للحصول على الأخبار الأساسية حول أعمال السفر.

نص الفيديو