الأمازون ، وول مارت يكافح للتكيف مع دخول الهند Lockdown

(بلومبرج) – يواجه أكبر بائعي التجزئة عبر الإنترنت في الهند ، بما في ذلك Amazon.com Inc. و Flipkart المملوكة لشركة Walmart Inc. وخدمة توصيل البقالة الطازجة المدعومة من Alibaba ، BigBasket اضطرابات شديدة وإغلاقًا شديدًا ، بعد أن أعلنت السلطات بعض القيود الصارمة المتعلقة بالفيروس التاجي في العالم.

يعيش سكان البلاد البالغ عددهم 1.3 مليار شخص في حظر لمدة ثلاثة أسابيع ، مما يدفع الكثيرين إلى البحث في الويب بحثًا عن الطعام والأساسيات اليومية. ولكن على عكس الصين ، حيث قدمت خدمات البقالة الطازجة عبر الإنترنت شريان الحياة أثناء تفشي مرض Covid-19 ، فإن السلطات الهندية توقف شاحنات الطعام على الطرق السريعة ، وتغلق المستودعات ومصانع الأرز. إنهم يمنعون أيضًا عمال التوصيل وسلسلة التوريد من أداء وظائفهم ، أحيانًا من خلال استخدام القوة.

لتجنب الاندفاع في محلات السوبر ماركت ، حاول كومار ناراسيمها ، المدير التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات ، ومقره حيدر آباد ، شراء البقالة والفواكه والخضروات لعائلته عبر الإنترنت ، ولكن اضطروا إلى الاستسلام بسبب عدم توفر الإمدادات أو فتحات التسليم. وقال “طُلب منا عدم الاكتناز والكثير منا لم يفعل ذلك”. “الآن ، أولئك الذين اتبعوا نصيحة الحكومة هم في وضع غير مؤات ، بينما أولئك الذين يخالفون قواعد الإبعاد الاجتماعي والأشياء المكتنزون يجلسون متعجرفين.”

ينمو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت بوتيرة شديدة في الهند ، مدعومًا بتواجد الهواتف الذكية في جميع أنحاء العالم وأكثر من نصف مليار مستخدم للإنترنت في البلاد. من المتوقع أن يصل البيع بالتجزئة عبر الإنترنت إلى 170 مليار دولار بحلول عام 2030 – أو أكثر من ثلث إجمالي التجزئة المنظم – من 18 مليار دولار حاليًا ، وفقًا لتقرير صادر عن جيفريز. وقال التقرير إن مبيعات منتجات البقالة والمستلزمات المنزلية على الإنترنت تكتسب قوة جذب بين المستخدمين.

ما كان يمكن أن يكون مفاجأة غير محدودة للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت للشركات الناشئة لم يتغير تمامًا بهذه الطريقة بسبب الاضطرابات. وقال ديفانجشو دوتا ، الرئيس التنفيذي لاستشارات البيع بالتجزئة “ثيرد إيزايت” ومقره دلهي ، “يجب تعديل السياسات للسماح بعمليات التسليم خلال عمليات الإغلاق هذه”. وقال: “إن قدرات الإيفاء لكل من بائعي التجزئة على الإنترنت ومورديهم تتضرر الآن”.

اقرأ المزيد: Coronavirus Outbreak يدفع الطلب للبقالين عبر الإنترنت في الصين

قالت أمازون إنها تعمل مع السلطات للتأكد من أنها يمكن أن تقدم السلع “ذات الأولوية” للعملاء بأمان ، بما في ذلك المواد الغذائية المنزلية ، وصغار الأطفال واللوازم الطبية. في تطبيق Prime Now – الذي يقدم عادةً مجموعة غنية من الفواكه والخضروات – كانت العناصر الشائعة مثل bhendi (البامية) وقرع الزجاجة ، غير متوفرة في كثير من الأحيان.

مساء الأربعاء ، أعلنت Flipkart أنها ستستأنف عمليات التسليم بعد توقف العمليات مؤقتًا. وقال كاليان كريشنامورثي ، الرئيس التنفيذي للمجموعة ، في مذكرة “لقد تأكدنا من المرور الآمن والسلس لسلسلة التوريد والتنفيذيين التابعين لنا من قبل سلطات إنفاذ القانون المحلية ونستأنف خدمات البقالة والأساسيات لدينا في وقت لاحق اليوم”.

تقول الشركات الناشئة مثل جروفيت التي تتخذ من بنجالور مقرا لها ، والتي تصنع وتسلم وجبات صحية في المطابخ السحابية العشرين عبر أربع مدن هندية ، إن العمال يتعرضون للمضايقة. قال هاريش بوجاري ، 26 سنة ، الذي يدير المرافق والخدمات اللوجستية في أحد مطابخ السحابة التابعة للشركة في بنغالور ، إن الشرطة أوقفته وهو في طريقه إلى العمل وتعرض للضرب. قال بوجاري “نحن نقدم خدمة لمواطنينا في هذه الأوقات الصعبة وهذه هي الطريقة التي نتلقى بها العلاج”.

أغلقت الشركة اثنين من مطابخها بعد تلقي تهديدات من المسؤولين المحليين. وقال المؤسس جيوتسنا باتابهيرامان: “إنه وقت قلق بالنسبة لنا ولعمالنا وعملائنا”.

BigBasket ، الموقع الإلكتروني لأكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت للمنتجات الطازجة والبقالة في البلاد ، انخفض لعدة ساعات في وقت سابق من هذا الأسبوع بسبب حركة المرور الكثيفة. عند الاستئناف ، نشرت الشركة إشعارًا: “ضمان التسليم غير متوفر”. المؤسس المشارك V.S. قال سودهاكار إن عددًا كبيرًا من موظفي التوصيل كانوا يفرون من العمل لأنهم إما خائفون من الإصابة بالفيروس ، أو عادوا إلى مدنهم الأصلية خوفًا ، مما أجبر الشركات الناشئة على تجنيد وتدريب موظفي التسليم والمخازن “على قدم وساق”.

تعد الشركة من بين الشركات الناشئة التي تضغط على المسؤولين لضمان حصول شاحنات الغذاء والإمداد على ممر أكثر سلاسة على الطرق السريعة. وقال سودهاكار في مقابلة هاتفية: “إن مخزوننا من الأرز عالق عند نقطة تفتيش حدودية ، ولا يسمح لموردينا مثل مصانع الأرز بالعمل”. “إذا استمر ذلك ، ستنفد المخزونات وستواجه الهند مشكلة أكبر في الأسبوعين المقبلين”.

(تحديثات ببيان Flipkart بشأن استئناف عمليات التسليم في الفقرة السابعة)

bloomberg.com“data-responseid =” 32 “> لمزيد من المقالات مثل هذه ، يرجى زيارتنا على bloomberg.com

إشترك الآن للبقاء في المقدمة مع مصدر أخبار الأعمال الأكثر موثوقية. “data-reaidid =” 33 “>إشترك الآن للبقاء في المقدمة مع مصدر أخبار الأعمال الأكثر موثوقية.

© 2020 Bloomberg L.P.