الولايات المتحدة تحذر شركات الطيران من استرداد التذاكر بسرعة بعد إلغاء الرحلات

ديفيد شيبردسون

واشنطن (رويترز) – اصدرت وزارة النقل الامريكية يوم الجمعة اشعارا لشركات الطيران تذكرها بأنها ملزمة برد التذاكر عندما تلغي رحلة طيران أو تقوم بتغيير كبير في جدول الرحلات يختار الركاب عدم قبوله لكنهم لن يأخذوا أي إجراء فوري ضد شركات الطيران.

ألغت شركات الطيران الأمريكية والأجنبية مئات الآلاف من الرحلات الجوية وألغت ملايين المقاعد في أعقاب انخفاض هائل في الطلب على السفر بسبب جائحة الفيروسات التاجية.

وقالت وزارة النقل إنها تتلقى عددا متزايدا من الشكاوى والاستفسارات من الركاب الذين يسعون لاسترداد الأموال. في وقت سابق من هذا الأسبوع ، حث تسعة من أعضاء مجلس الشيوخ الديمقراطيين الأمريكيين الرؤساء التنفيذيين لـ 11 شركة طيران رئيسية على إصدار استرداد نقدي كامل للعملاء الذين قاموا بإلغاء رحلاتهم.

وقالت الوزارة إن “التزام شركات النقل منذ فترة طويلة بتقديم المبالغ المستردة للرحلات التي تلغيها شركات النقل أو تؤخرها بشكل كبير ، لا يتوقف عندما يكون تعطل الرحلة خارج سيطرة شركة النقل”.

وقالت الوزارة إنها قد تتخذ إجراء تنفيذي عندما ترفض شركات الطيران المبالغ المستردة عندما “تلغى شركة طيران رحلة ما ، أو تقوم بتغيير كبير في الجدول الزمني ، أو تؤخر الرحلة بشكل كبير لتكون انتهاكًا لالتزام شركات النقل”. لكن الوزارة قالت إنه بالنظر إلى الأزمة الهائلة ، فإنها “ستمارس سلطتها التقديرية في الملاحقة القضائية وستوفر لشركات الطيران فرصة لتصبح ممتثلة قبل اتخاذ مزيد من الإجراءات”.

يجب على شركات الطيران الاتصال في الوقت المناسب بالركاب الذين حصلوا على قسائم “لإخطار هؤلاء الركاب بأن لديهم خيار استرداد الأموال” ويجب عليهم تحديث سياسات رد الأموال لتوضيح أنهم يعيدون المبالغ المستردة بعد تغيير الجدول الزمني أو إلغاء الرحلة.

يوم الجمعة ، مددت شركة دلتا إيرلاينز وشركة ساوثويست إيرلاينز مقدار الوقت الذي يتعين على المسافرين فيه استخدام أموال السفر غير المستخدمة لإعادة حجز السفر للرحلات الجوية. ستمنح دلتا الركاب ما يصل إلى عامين لإعادة حجز الرحلات الجوية التي كانت مقررة أو كانت مقررة حتى مايو.

وقالت شركة الخطوط الجوية لأمريكا ، وهي مجموعة تجارية صناعية تمثل شركة الخطوط الجوية الأمريكية وشركات الطيران الكبرى الأخرى ، في وقت سابق من هذا الأسبوع أن “كل شركة طيران وضعت نهجًا تعتقد أنه سيعالج بشكل أفضل مخاوف ومصالح ركابها وطاقمها وأصحاب المصلحة الآخرين ، بما في ذلك الإعلان عن سياسات السفر لاستيعاب العملاء “.

(شارك في تحرير ديفيد شيبردسون تحرير كريس ريس)