توقف أمازون عن قبول عملاء البقالة الجدد عبر الإنترنت وسط تزايد الطلب

بقلم كريستال هو

(رويترز) – قالت شركة أمازون ، اليوم الأحد ، إنها ستضع عملاء توصيل بقالة جدد على قائمة الانتظار وتقليص ساعات التسوق في بعض متاجر هول فودز لتحديد أولويات الطلبات من العملاء الحاليين الذين يشترون الطعام عبر الإنترنت أثناء تفشي الفيروس التاجي.

وجد العديد من المتسوقين الذين يسعون مؤخرًا لشراء البقالة من شركة التجارة الإلكترونية ومقرها سياتل أنهم لم يتمكنوا من تقديم الطلبات بسبب نقص فتحات التسليم المتاحة. قالت أمازون إنها ستضطر إلى تحويل جميع عملاء البقالة الجدد عبر الإنترنت إلى قائمة الانتظار بدءًا من يوم الاثنين أثناء العمل على إضافة السعة كل أسبوع.

في الأسابيع الأخيرة ، زاد عدد متاجر Whole Foods التي تقدم خدمة توصيل البقالة إلى أكثر من 150 موقعًا ، مقارنة بـ 80 متجرًا سابقًا.

وقالت الشركة إن أمازون تخطط أيضًا لتقصير بعض ساعات متاجر الأطعمة الكاملة للجمهور حتى يتمكن موظفوها من تلبية طلبات البقالة عبر الإنترنت بسرعة أكبر.

توضح هذه التحركات كيف أن أكبر بائع تجزئة عبر الإنترنت في العالم ، والذي أظهر طموحه لدخول صناعة البقالة من خلال الحصول على أطعمة كاملة مقابل 13.7 مليار دولار في أغسطس 2017 ، يزيد الآن من وجوده على الإنترنت وفي المتاجر الفعلية للتعامل مع الطلب المرتفع من المستهلكين العالقين تناول الطعام في المنزل ، مع إغلاق العديد من غرف المطاعم أمام الجمهور.

تقدم أمازون خدمات توصيل البقالة أمازون فريش وأمازون برايم الآن من مخازنها الخاصة ومتاجر الأطعمة الكاملة. عادة ما يروج التسليم فائق السرعة في غضون ساعات ، مع المتسوقين القادرين على اختيار نافذة التسليم. في الشهر الماضي ، علقت أمازون مؤقتًا خدمة توصيل Prime Pantry ، التي تبيع البقالة غير القابلة للتلف.

قالت أمازون أن سعة طلب البقالة عبر الإنترنت قد زادت بأكثر من 60٪ أثناء تفشي المرض. بعض مستخدمي الإنترنت الذين قالوا إنهم استخدموا أمازون برايم ، خدمة الاشتراك التي تبلغ 119 دولارًا سنويًا للمتسوقين الأمريكيين ، مع ذلك اشتكوا على وسائل التواصل الاجتماعي من ندرة نوافذ التسليم.

وقالت الشركة إنها توظف المزيد من العمال لزيادة طاقتها وأنها تخطط لإطلاق ميزة جديدة ستساعد العملاء على تأمين “مكان في الطابور” الافتراضي لتوزيع نوافذ التسليم على أساس أسبقية الحضور. كما عرضت أجرًا أعلى لتشجيع عمال المستودعات على العمل لخدمة توصيل البقالة.

تدير Amazon حاليًا 487 متجرًا من متاجر الأطعمة الكاملة في الولايات المتحدة. وقد حدت هذه المتاجر من عدد العملاء المسموح به دفعة واحدة ، وقالت أمازون إنها تجري فحوصات حرارة يومية للموظفين وترسل أقنعة وقفازات لحماية العمال.

وقالت الشركة إن أول متجر لسلسلة البقالة الجديدة المنتظر كثيرًا في أمازون ، والذي من المقرر افتتاحه هذا العام في وودلاند هيلز ، لوس أنجلوس ، تم تحويله مؤقتًا إلى مستودع للطلبات عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، احتج بعض الموظفين في مستودعات الأطعمة الكاملة والأمازون على أن الشركة لا تفعل ما يكفي لحمايتهم ، في المظاهرات التي لفتت انتباه المشرعين والنقابات. وفقًا لتقارير متعددة ، أكد أكثر من 50 مركزًا لتلبية احتياجات Amazon والعديد من متاجر Whole Foods حالات الإصابة بـ COVID-19.

وكتبت ستيفيني لاندري ، نائبة رئيس البقالة في أمازون ، في مدونة على الإنترنت: “ما زلنا نتوقع أن الجمع بين السعة المحدودة بسبب التباعد الاجتماعي والطلب من العملاء سيستمر في جعل العثور على نوافذ التسليم المتاحة صعبة للعملاء”. “إذا كنت قادرًا على القيام بذلك بأمان ، فنحن نشجع عملاءنا الذين يمكنهم التسوق شخصيًا”.

(شارك في إعداده كريستال هو في نيويورك وجيفري داستين في سان فرانسيسكو ؛ من تحرير كريستوفر كوشينغ)