ينهي Verizon و Cox Cable الزيارات الشخصية بسبب مخاوف تتعلق بفيروسات التاجية

الكابل الخاص بك خارج وتريد أن يصل الفني ومساعدتك؟

قد لا يكون ذلك ممكنا الآن ..

نظرًا لتوجيهات الفيروسات التاجية والمسافة الاجتماعية ، ستواصل شركات الكابلات إرسال فني كملاذ أخير ، ولكن قد لا يدخلون إلى منزلك.

توقف Cox Cable ، الذي يخدم 19 ولاية في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، عن إرسال الأشخاص للقيام بزيارات منزلية ، وبدلاً من ذلك بدأ في إجراء مؤتمرات الفيديو على الهواتف الذكية مع العملاء ، أحيانًا حتى من الشاحنة خارج المنزل ، لتحرّي الخلل وإصلاحه.

تدفق: تقدم Sling TV أفضل عرض تجريبي لها على الإطلاق الآن ، ولكن ليس لفترة طويلة

مضايقة!: أوقف المكالمات الآلية باستخدام حلول مجانية من AT&T و Verizon و T-Mobile و Sprint

تعمل كوكس مع شركة تدعى Help Lightning ، والتي تقول إنها يمكنها “تقديم المساعدة عن بعد كما لو كانوا يعملون جنبًا إلى جنب.” يمكن للفنيين التظاهر من خلال الرسم على الشاشة وتقديم أمثلة واتجاهات على الشاشة.

يقول تود سميث ، المتحدث باسم كوكس: “عندما يصل فني ، يتصل أو يتصل بالعميل كالمعتاد ، ولكنه يسأل عما إذا كانوا يفضلون الاتصال و / أو الدردشة و / أو الدردشة المرئية”.

سيتحدث الفنيون في Cox إلى العميل من خلال الخطوات اللازمة لإصلاح الأشياء ، وإذا لزم الأمر ، فقم بعرض أمثلة على ما يجب القيام به عبر الدردشة عبر الإنترنت.

كما توقفت Verizon عن إرسال الفنيين إلى المنزل بشكل روتيني. لديها عمليات تثبيت محدودة فقط لحالات الطوارئ الطبية والمنشآت “الحرجة”. بالنسبة للعملاء الآخرين ، انتقلت Verizon إلى محادثات الفيديو عن بُعد ، على غرار Cox.

يوجد تطبيق لهذا

بدأت Verizon العمل هذا الأسبوع مع TechSee ، وهو تطبيق دردشة فيديو للتواصل ، “مع تجنب دخول المساكن للحفاظ على الإرشادات الموصى بها للمسافة الاجتماعية” ، يقول مدير الاتصالات في Verizon Adria Tomaszewski.

يتواصل العملاء من خلال الحصول على رابط نصي من الفني ، يستخدمونه للاتصال عبر هواتفهم الذكية لبدء دردشة الفيديو.

يقول Tomaszewski: “يمكن للعميل مشاركة صور أجهزته الموجودة داخل المبنى حتى يتمكن الفني من المساعدة في تشخيص المشكلة ويمكن للعميل إجراء محادثة فيديو مع الفني أثناء رؤية الفني وهو يرسم أو يدور الأشياء على صور معدات العميل”.

اشتكى العديد من عملاء Verizon على Twitter من إلغاء مواعيدهم في اللحظة الأخيرة بواسطة Verizon.

كتب موظفو الدعم في Verizon: “نتيجة لـ COVID-19 ، نتخذ الاحتياطات للحفاظ على سلامة موظفينا وعملائنا. في الوقت الحالي ، لن يتمكن الفنيون لدينا من دخول منزلك لتثبيت خدمات جديدة أو القيام بأعمال الإصلاح”. مستخدم تويتر بريان فوينتس يوم الاثنين.

في Comcast ، أكبر مشغل للكابلات في البلاد ، سيظل الفنيون يدخلون المنازل ، ولكن فقط بعد أن يضع الفني غطاء الوجه ويتحقق من درجة الحرارة قبل دخوله. ومع ذلك ، يشجع Comcast التركيبات الذاتية ، مع دعم الهاتف.

توقفت شركة Spectrum ، ثاني أكبر مشغل للكابلات ، عن تقديم تركيبات تلفزيونية احترافية خلال هذا الوقت ، لكنها ستظل تدخل المنازل للمساعدة في مشكلات الاتصال بالإنترنت ، وفقًا للشركة ، باتباع توصيات مراكز السيطرة على الأمراض بشأن قضايا السلامة.

تابع جيفرسون جراهام من USA TODAY (jeffersongraham) على Twitter