هل ستبقى الأحداث افتراضية بعد COVID-19؟

أمضى كيث تاونسند ستة أسابيع في التخطيط لأول مؤتمر لشركته. حضر أكثر من 200 شخص لمشاهدة 25 من المتحدثين الخبراء ، ولكن لم يتم اهتزاز يد واحدة أو إعطاء بطاقة عمل.

مع استمرار معظم أمريكا في اتباع المبادئ التوجيهية للمسافة الاجتماعية ، اتبعت الأحداث التجارية مسار اجتماعات العمل وتمحورت حول المنصات الافتراضية.

أطلقت شركة Townsend ، CTO Advisor ، الحدث الذي يركز على تكنولوجيا المعلومات من خلال منصة المؤتمرات الافتراضية vFairs.

في 21 أبريل ، مع مزيج من المحتوى المسجل والمحتوى المباشر ، حضر أكثر من 280 شخصًا مؤتمر الشركة مع فرصة توجيه رسالة للمتحدثين الخبراء.

قال تاونسند لـ “يو إس إيه توداي”: “أنت تخسر العامل المخيف في المشي إلى شخص ما”. وأضاف: “إن طبيعة الإنترنت شبه المجهولة معادل عظيم”.

شهدت المؤتمرات الافتراضية زيادة مطردة حيث تتجه الشركات إلى الموارد عبر الإنترنت بدلاً من إضاءة الفلورسنت والأرضيات المفروشة بالسجاد وصفوف كراسي الأحداث التجارية ، التي تُعقد عادةً في الفنادق ومراكز المؤتمرات.

على الرغم من أن أمريكا لا تزال على بعد أشهر من العودة إلى التجمعات الجماهيرية ، إلا أن الشركات والمنظمات تركز على كيفية الاستفادة من الاتجاه الافتراضي حتى مع رفع عمليات الإغلاق.

في مارس ، هزت المخاوف بشأن عمليات الإلغاء صناعة تخطيط الأحداث حيث خسرت الشركات آلاف الدولارات من الإيرادات وواجهت التحدي المتمثل في إعادة أعمالهم إلى الخلف.

كان على الشركات إعادة اختراع نفسها عندما يتعلق الأمر باستضافة الأحداث. على سبيل المثال ، أعلن Facebook في أبريل أنه سيحول Oculus Connect 7 إلى تنسيق رقمي في وقت لاحق من هذا العام. كما ألغت Workday ، شركة برمجيات الإدارة ، مؤتمر المبيعات الداخلية السنوي وتحولت نحو تنظيمه فعليًا.

ارتفعت الأحداث التجارية والمهنية على الإنترنت بنسبة 1100٪ في أبريل مقارنة بشهر أبريل من العام الماضي ، وفقًا لـ Eventbrite.

قال كريستال فالنتين ، كبير مسؤولي إستراتيجية البيانات في Eventbrite: “تُظهر بياناتنا ارتفاعًا كبيرًا في الطلب على الأحداث عبر الإنترنت وكان من المُلهم رؤية الطرق المبتكرة التي يستفيد بها منشئو الأحداث من منصتنا. “نتوقع أن تستمر الأحداث عبر الإنترنت في لعب دور كبير في أحداث ما بعد الوباء.”

وينفق المستهلكون الأموال على حضور الأحداث عبر الإنترنت – حوالي 29 دولارًا لكل شخص ، وفقًا لموقع إدارة الأحداث وحجز التذاكر.

ضخ الاتجاه

كانت الأحداث المباشرة التي تم بثها تشهد بالفعل زيادة في التفاعل قبل تفشي الفيروس التاجي. أفاد تقرير صادر عن مكتب الإعلان التفاعلي لعام 2018 أن أكثر من 67٪ من المستهلكين على مستوى العالم قاموا ببث محتوى فيديو مباشر ، حيث قال 47٪ من المستهلكين على مستوى العالم أنهم زادوا من البث المباشر منذ العام الماضي.

بدأت أداة بث الفيديو Socialive بداية مبكرة من خلال الشراكة مع Facebook و LinkedIn عندما تم إطلاقها لأول مرة في عام 2016 ، ولكن لم تعرف سوى القليل أن إيرادات الشركة سترتفع بشكل كبير بعد أربع سنوات.

قال ديفيد موريكا ، الرئيس التنفيذي لشركة Socialive: “عندما ضرب COVID-19 ، شاهدنا للتو مجموعة من الطلبات”. “لقد قمنا بتنمية قاعدة عملائنا بنسبة 90٪ منذ بداية شهر مارس ونمت إيراداتنا بنسبة 146٪”.

على الرغم من أن شركات مثل Socialive تشهد زيادة كبيرة بسبب نقص الأحداث الشخصية ، فهل ستصبح الأحداث الافتراضية أمرًا طبيعيًا حتى بعد أن تقرر الدول رفع قيود الإغلاق؟

تقول موريكا: “ستفكر كل منظمة تستضيف الأحداث في تجربتها البدنية ، فضلاً عن تجربتها الرقمية والافتراضية”. “يمكن أن يُظهر الفيديو ذو الأسلوب الأصيل عنصرًا بشريًا في مؤسستك”

الأحداث الهجينة أكثر احتمالا

تعمل وكالات التسويق مثل Impact XM بالفعل على تطوير استراتيجيات للشركات التي تخطط لاستضافة مؤتمرات كبيرة في الربع الثالث والرابع من العام.

قال جون كابانو ، نائب الرئيس الأول لتطوير العملاء في Impact XM ، لموقع USA TODAY: “من الآن وحتى عامين من الآن ، نعتقد أنه ستكون هناك بعض استراتيجيات الجسر”.

وأوضح كابانو أن بعض شركات النماذج ومخططي الأحداث يمكن أن يأخذوا في الاعتبار الجمع بين الخبرات الافتراضية والشخصية.

ستستضيف هذه الأحداث الهجينة حدثها الرئيسي في موقع واحد ، ولكن لديها أحداث تابعة في مواقع أخرى لتجنب تكدس الآلاف من الأشخاص في مكان واحد في كل مرة. مع تجمع الأشخاص في الأحداث الشخصية ، أوضح Capano أنه يجب على الشركات التركيز أيضًا على توفير مركز أحداث افتراضي للحضور الظاهري.

حتى يتمكن الأشخاص من العودة للاجتماع وجهًا لوجه ، لا يزال يتعين على بعض القطاعات مواجهة لعبة الانتظار عندما يتعلق الأمر بإعادة الأحداث المجدولة.

عندما يتعلق الأمر بالربط الشبكي ، أوضح Capano أن هذا قد يكون أحد العوامل التي قد تضطر الشركة إلى الاتصال بها في حدثها الافتراضي.

يقول كابانو: “لا يزال بإمكانك إجراء محادثات مباشرة وإنشاء غرف دردشة وصالات افتراضية”. “أنت لا تفعل ذلك بسهولة كما كان من قبل.”

بالنسبة لحدث Townsend ، كانت الشبكات محدودة بسبب عدم قدرة الشخص على الحصول على تمثيل مرئي لمنتجاته.

قال تاونسند “أنت تفقد عشوائية الأحداث الشخصية”. “ليس لديك الخبرة البشرية الطبيعية.”

يعتقد الرئيس التنفيذي لشركة Socialive أن الشركات تأخذ على عاتقها بالفعل تلبية عامل التواصل من خلال مربعات الدردشة وخلق مستوى من الحميمية من خلال تضخيم العلامة التجارية عبر منصات وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة.

قال موريكا: “لا يزال بإمكانك إنشاء تجربة ذات علامة تجارية كاملة تقريبًا ستسلط الضوء الصحيح في مؤسستك وعلامتك التجارية”.

تأثير الدومينو على الفنادق

اضطرت ماريوت الدولية إلى تأجيل جميع الأحداث التي تقام في مارس وأبريل ومايو.

يقول بريان كينج ، المسؤول العالمي عن التوزيع الرقمي واستراتيجية الإيرادات والمبيعات العالمية في ماريوت الدولية: “لقد تم نقلهم جميعًا إلى الربع الثالث والرابع ، وبعضهم في عام 2021”. “لقد رأينا الكثير من عمليات إعادة الحجز مقابل عمليات الإلغاء الصريحة”.

مع بدء الولايات في إعادة فتح الأعمال ، تستعد ماريوت لتنفيذ بروتوكولات جديدة لمؤتمراتها الكبيرة. بعض هذه تشمل تنظيف المناطق عالية اللمس كل ساعة ، وتبديل بوفيهات الطعام للوجبات المعبأة ، وإزالة الأقلام والوسادات من الطاولات ما لم يطلبها أحد المخططين ، وتعديل غرف الاجتماعات مع المبادئ التوجيهية للمسافة الاجتماعية وإنشاء قبعات في كل غرفة.

وأوضح كينغ أيضًا أن موظفي الفندق سيتحكمون أيضًا في كيفية انتقال الأشخاص من اجتماع إلى آخر. بدلاً من وجود مجموعة كبيرة من الأشخاص يتدفقون دفعة واحدة ، سيبدأ موظفو الفندق في عبور مناطق معينة لمنع تدفق أعداد كبيرة من الأشخاص إلى الغرفة.

قال كينغ لموقع يو إس إيه توداي: “نحن نعيد التفكير في تجربة الحدث برمتها ونعيد تجهيزها”.

يرى ماريوت هذا أيضًا كفرصة للفنادق ذات المساحات الكبيرة في الهواء الطلق أو في المناطق الجبلية لرؤية زيادة في نشاط الحدث.

يقول كينج: “قد تكون هناك اجتماعات أصغر في مواقع لم تكن في صدارة أولوياتنا”.

يأمل المسؤول التنفيذي لشركة ماريوت أن تعود الأعمال بعد أن يصبح من الآمن الاجتماع في تجمعات جماعية مرة أخرى.

“عندما يمر الوقت ، سيكون هناك هذا الطلب المكبوت للاختلاط” ، يتكهن كينغ. “لا يمكن استبدال هذا الإحساس المادي بالتواجد مع الناس وكونك جزءًا من المجتمع بالتكنولوجيا.”

تابع كورال ميرفي على تويتر CororalMerfi