تتبع مكافحة الفيروسات التاجية لمدينة نيويورك ، من 911 مكالمة إلى باب الطوارئ

نيويورك ، الولايات المتحدة (CNN) – تفرض أزمة الفيروس التاجي ضرائب على نظام 911 في مدينة نيويورك كما لم يحدث من قبل.

يستقبل المشغلون مكالمة كل 15.5 ثانية. تخشى أصوات مذعورة أحباءهم في تدهور صحتهم. هناك العديد من حالات الاعتقال القلبي وفشل الجهاز التنفسي وغيرهم ممن يدعون أنهم بحاجة إلى الاطمئنان بأن مجرد العطس ليس علامة على أنهم مصابون.

النظام مكتظ للغاية ، وبدأت المدينة في إرسال تنبيهات نصية وتغريدات تحث الناس على الاتصال برقم 911 “لحالات الطوارئ المهددة للحياة”.

كما اندلعت المدينة من خلال الأسبوع الأكثر دموية للوباء، يتم دفع نظام الاستجابة للطوارئ وجيش من المشغلين والمرسلين وطواقم الإسعاف إلى حافة الهاوية.

وقالت إدارة الإطفاء إنها تجاوزت في المتوسط ​​أكثر من 5500 طلب إسعاف يوميًا ، أي أعلى بنسبة 40٪ تقريبًا من المعتاد ، مما أدى إلى تجاوز إجمالي حجم المكالمات في 11 سبتمبر 2001.

قالت مشغلة 911 مونيك براون: “عندما تقفل المكالمة مرة أخرى ، تظهر مكالمة أخرى”. “ليس هناك وقت للراحة لمدة دقيقة.”

قالت المرسل فرجينيا كريري: “الأمر متتالي ، دون توقف”.

قال المسعف رافي كايلاياناثان ، “نحن نتلقى مكالمة بعد المكالمة بعد المكالمة”.

بين سيل المكالمات والكثير من الذين يحتاجون إلى تدخل فوري ، مثل IVs وأنابيب التنفس ، يستغرق الأمر وقتًا أطول للمساعدة في الوصول.

وقالت إدارة مكافحة الحرائق إن أوقات الاستجابة لأخطر المكالمات كانت في المتوسط ​​أكثر من 10 دقائق ، مرتفعة من حوالي 6½ إلى 7 دقائق في الظروف العادية. يمكن للأشخاص الذين يعانون من أعراض خفيفة أو إصابة طفيفة الانتظار ساعات.

“مدينة نيويورك 911”

يبدأ المشغلون كل مكالمة 911 في أكبر مدينة في البلاد بالسؤال نفسه: “هل تحتاج إلى شرطة أم حريق أم طبي؟” ثم يقومون بتقييم إلحاح المكالمة ، مع إعطاء الأولوية لهم على الطاير.

غالبًا ما تعمل براون وزملاؤها نوبات إلزامية لمدة 16 ساعة ، مكتظة في مراكز الاتصال في برونكس وبروكلين خلف الشاشات التي تومض تفاصيل المكالمة.

الحمى والسعال المزدحم بخطوط المدينة 911 في وقت مبكر من الأزمة قد أفسحا المجال للمكالمات المحمومة حول الأمراض الخطيرة. وقالت كريري إنها لاحظت ارتفاعا كبيرا في عدد مرات توقف القلب. يتصل بعض الأشخاص في غضون ساعات للإبلاغ عن تفاقم الأعراض فجأة.

تستمر القصة

وقالت إدارة الإطفاء إنها تشهد أكثر من 300 مكالمة سكتة قلبية يوميا ، مع وفاة أكثر من 200 من هؤلاء المرضى. قبل عام ، بلغ متوسط ​​عدد مكالمات القسم 64 نوبة سكتة قلبية في اليوم.

قال كريري ، وهو أيضاً من فريق إدارة الطوارئ: “إن أسوأ شيء هو تلقي مكالمة وسماع شخص يصرخ لأن أحد أفراد أسرته توقف عن التنفس أو أنه يعاني من الكرب ولا يعرفون ماذا يفعلون”. “أنت فقط تشعر بالعجز التام.”

“لا يمكننا التعامل مع هذا”

بعد عامل 911 ، يتولى المرسلون الطبيون مثل Creary المسؤولية. وجدوا سيارة إسعاف للاستجابة والعمل كحلقة وصل بين الطواقم في الميدان والمستشفيات.

المستشفيات التي غمرتها زيادة المرضى تجعل سيارات الإسعاف تصطف في بعض الأحيان في الخارج ، حيث تنتظر الأطقم 40 دقيقة لتسليم المريض.

وقالت كريري مرتين في الأيام الأخيرة إن المستشفيات أمرتها بتحويل سيارات الإسعاف إلى مكان آخر. ودعت ممرضة حذرت من وصول وشيك قائلة: “لا يمكننا التعامل مع هذا. ليس لدينا أسرة. ليس لدينا أكسجين. ليس لدينا معدات. لا يمكنهم القدوم إلى هنا “.

وقالت إدارة الإطفاء إن حوالي ربع العاملين في خدمات الطوارئ الطبية بالمدينة خارج المستشفى. في أحد أيام الأسبوع الماضي ، تم تهميش 3000 من رجال الإطفاء ، بما في ذلك حوالي 950 من العاملين في المدينة البالغ عددهم 4300 عامل EMS.

أرسلت الحكومة الفيدرالية 250 سيارة إسعاف و 500 EMTs الأسبوع الماضي لتكملة أسطول المدينة. نشرت إدارة الإطفاء سبع مركبات للاستجابة السريعة ، يديرها رجال الإطفاء ، إلى برونكس لتقديم الرعاية حتى وصول سيارة إسعاف.

قال كريري ، الذي يتعامل مع التوتر في المنزل من خلال العزف على البوق وتعلم مزمار القربة ، “إنه أمر مرهق عقليًا”. “لدينا عدد قليل من الموظفين. نحن سيارات إسعاف قصيرة. الجميع غارق في الأساس “.

“إنها مجرد كسر قلب”

Kailayanathan ، مسعف يستجيب لأكثر من اثنتي عشرة مكالمة كل يوم ، نزل من سيارة الإسعاف المتعبة والجائعة والمرهقة عاطفياً بعد يوم آخر مدته 16 ساعة.

تقريبًا كل مريض شاهده في السابعة صباحًا حتى الحادية عشرة مساءً يجب إدخال النوبة إلى المستشفى والتوصيل بجهاز تهوية. اضطر بعض المرضى للإنعاش في مؤخرة سيارة الإسعاف.

قال كايلاياناثان: “إن الأمر محطم للغاية”.

وضعت الدولة بروتوكول فرز يرشد طواقم الإسعاف لاستجواب المرضى من مسافة إلى الشاشة لمعرفة الأعراض قبل البدء في الفحص باستخدام معدات واقية.

تختلف مهمة Kailayanathan باختلاف المكان الذي يكتشف فيه نظام الإرسال زيادة في المكالمات. قبل أسبوعين ، كان في كوينز ، المنطقة الأكثر تضرراً من المرض. الأسبوع الماضي ، كان ينقل المرضى إلى مستشفى لينكولن في برونكس.

طلبت ابنة امرأة مسنة تعاملت معها كايلاياناثان الركوب معها ، ولكن للحد من انتشار المرض ، لم يعد يسمح لأفراد الأسرة في سيارات الإسعاف وحظرت المستشفيات الزائرين.

وقال “هناك فرصة جيدة لأن الابنة لن ترى والدتها مرة أخرى”. “هذا حقًا ، يستنزف حقًا.”

“لا توجد طريقة لتجنبه”

وقد تبين أن 688 عاملاً على الأقل من العاملين في خدمات الطوارئ الطبية وغيرهم من موظفي إدارة مكافحة الحرائق قد ثبتت إصابتهم بالفيروس التاجي. كان المسعف كريستيل كاديت في العناية المركزة لمدة ثلاثة أسابيع. في جميع أنحاء نظام الاستجابة للطوارئ في المدينة ، يخشى العمال أن يكونوا التاليين.

قال Kailayanathan أنه كان يشرب الماء فقط في العمل ، وحذرًا بشأن الأكل وإدخال الفيروس إلى جسمه بطريقة أو بأخرى.

لا يوجد مغسلة في سيارة الإسعاف لغسل اليدين ، لذلك يستخدم بشكل رئيسي معقم اليدين. بعد جولته الأخيرة ، يستحم مرتين – في العمل ومرة ​​أخرى في المنزل. ثم تناول وجبته الأولى منذ السادسة صباحًا.

Kailayanathan قلق من اصابة والديه المسنين. تبحث كريري في ترتيبات معيشية مؤقتة حتى لا تعيد المرض إلى والدتها المسنة.

تطالب نقابة 911 مشغلي إدارة الشرطة ، التي تدير مراكز الاتصال ، العاملين في الفضاء بحماية صحتهم. قالت ألما روبر ، من المجلس المحلي 37 المحلي 1549 ، بدلاً من الابتعاد الاجتماعي ، فإنهم “يجلسون فوق بعضهم البعض”.

قالت NYPD أنها تبذل “كل ما في وسعها لتعزيز المسافة الاجتماعية” في مراكز الاتصال ، بما في ذلك مشغلي المقاعد في كل موقع استقبال مكالمات أخرى ، وتنظيف أماكن العمل مرتين على الأقل لكل نوبة ، واعتبارًا من يوم السبت ، فحص درجة حرارة جسم العمال وتوجيههم لرؤية الطبيب إذا كانت أعلى من 100.4 درجة (38 درجة مئوية).

“بالنسبة لنا ، هذا ليس إذا ، إنه وقت. متى ستبدأ هذه الأعراض؟ متى سنبدأ في المرض؟ ” قال كريري. “لأنه لا توجد طريقة لتجنبه.”

_

على تويتر ، اتبع مايكل سيساك على twitter.com/mikesisak وتوم هايز في twitter.com/aptomhays