جي دي باور أفضل خطوط الطيران لعام 2019: جنوب غرب ، جيت بلو ، ألاسكا

لن تعرف ذلك من خلال التمرير عبر الدفق الثابت لشكاوى المسافرين على Twitter ، لكن رضا المسافرين عن شركات الطيران مستمر في النمو.

أحدث دليل على ذلك: ارتفعت درجة رضا العملاء في هذه الصناعة للعام السابع على التوالي في دراسة رضا الطيران الأمريكية السنوية رقم 15 الصادرة عن جي. دي.

سجلت شركات الطيران العشر التي شملتها الدراسة الاستقصائية 773 من أصل 1000 في المتوسط ​​، ارتفاعًا من 762 في عام 2018. وكانت النتيجة أقل من 700 في عام 2013. وشهدت اثنتان فقط من عشر شركات طيران انخفاض نتائجها عن العام الماضي.

وقال مايكل تايلور ، رئيس قسم استخبارات السفر في شركة الأبحاث والاستشارات “ربما يكون هذا أفضل وقت في التاريخ الحديث تطير فيه”.

تيلور الفضل ، من بين أمور أخرى ، تحسينات التكنولوجيا الفائقة في الحجوزات وتسجيل الوصول إلى المطار ، وقيمة التذاكر ، والعمليات السلسة نسبيا ، وأفضل وسائل الراحة على متن الطائرة. وقال إن الأخير لا يزال بإمكانه استخدام بعض التحسن. يطلب مسافرو اليوم شبكة Wi-Fi سريعة ومنافذ طاقة ، وهذه الميزات بعيدة عن المعيار في كل طائرة.

أكثر: دلتا لاختبار خدمة الواي فاي المجانية

تقيس دراسة JD Power ، المستندة إلى ردود من 5966 مسافرًا من رجال الأعمال والعطلات الذين طاروا على إحدى شركات الطيران الرئيسية في أمريكا الشمالية بين مارس 2018 ومارس 2019 ، مدى الرضا في سبعة مجالات: التكلفة والرسوم ، خدمات الطيران ، الطائرة ، ركوب الطائرة / المغادرة / الأمتعة ، طاقم الرحلة ، تسجيل الوصول والتحفظات.

تقلص حجم الاستطلاع بدرجة كبيرة مقارنة بالسنوات الأخيرة ، عندما وصل إلى 11000 مسافر. قال تايلور أن التغيير ليس ذا دلالة إحصائية.

استغرق الجنوب الغربي ، JetBlue ، ألاسكا المراكز الثلاثة الأولى

تعادل JetBlue و Southwest ، القادة منذ فترة طويلة في الدراسة ، لأول مرة في الرضا العام في عام 2019 ، وفقًا لـ J.D. Power.

سجل كل منهم 817 من 1000. وكانت النتيجة JetBlue بزيادة خمس نقاط من عام 2018 ، سقط ساوثويست نقطة.

وجاء ألاسكا في المرتبة التالية برصيد 801 ، بزيادة 26 نقطة.

تقريب الخمسة الأوائل: الدلتا (788) والأمريكية (764).

يظهر الأمريكي معظم التحسن

حصلت American على أكبر عدد من رضا العملاء عن العام الماضي ، حيث قفزت من 729 إلى 764. عززت شركة الطيران الترفيه المجاني على متن الطائرة في العام الماضي.

شركات الطيران وعشراتها:

رقم 1 (التعادل): جنوب غرب: 817 ، أقل من 818

رقم 1 (التعادل): جيت بلو: 817 ، أعلى من 812

رقم 3: ألاسكا: 801 ، أعلى من 775

رقم 4: دلتا: 788 ، ارتفاعا من 767

رقم 5: أمريكي: 764 ، ارتفاعا من 729

رقم 6: ويست جيت: 758 ، أعلى من 747

رقم 7: متحد: 723 ، ارتفاعا من 708

رقم 8: الطيران الكندي، 729 ، بانخفاض عن 734

رقم 9: خطوط سبيريت الجوية، 711 ، لم يتم تضمين الروح في عام 2018

رقم 10: حدود: 702 ، أعلى من 693

تم تضمين Allegiant في عام 2018 ولكن تم استبعادها هذا العام لأنه لم تكن هناك ردود كافية حول شركة النقل.