تعيد Airbnb ردها المؤلم إلى خسارة المضيفين للمال

قامت Airbnb بتحديث سياسة “الظروف المخففة” على مستوى العالم ، مما يضمن استرداد جميع الضيوف مقابل حجوزاتهم وسط تفشي وباء فيروس كورونا. المشكلة؟ المبالغ المستردة تأتي من المضيفين ، وليس Airbnb.

قد يكون هذا بمثابة نعمة للضيوف غير متأكدين مما يجب فعله بشأن عطلاتهم في أعقاب فيروس التاجي الجديد – لكنه لا يفسر مضيفات Airbnb التي تكافح من أجل تغطية نفقاتهم. جاء هذا الإعلان بعد فترة وجيزة من توسيع الشركة لسياستها لجميع الولايات المتحدة.

يقول ويليام فولر ، مالك شركة Summit County Mountain Retreats ، وهي شركة إدارة عقارات متوسطة الحجم في كولورادو ، إن الشركة تستحوذ عن خطأ على أنها البطل.

وقال فولر لـ USA TODAY: “إذا كانت Airbnb تؤمن حقًا بهذا التغيير في السياسة وتريد مساعدة جميع الأشخاص في العالم ، فهذا أمر جيد ، لكنهم بحاجة إلى القيام بذلك بأموالهم ، وليس بأموال الآخرين”.

يقول فولر إنه من الخطأ الاعتقاد أن هذا كله يتعلق بإعادة الأموال إلى الضيوف وأخذها من مالكي العقارات الأثرياء الذين يمكنهم تحمل نفقاتها. “هل سأكون بخير شخصيًا؟ ربما نعم. هل سيكون موظفو مكتبي من 100 شخص معظمهم من الطبقة العاملة على ما يرام ، ربما ، ولكن إذا كانوا كذلك ، فسيكون ذلك بسبب القرارات والتضحيات التي اتخذتها أنا وعائلتي على الرغم من وقال فولر سرقة Airbnb “.

عانت صناعة السفر بشكل كبير في أعقاب الأزمة ، حيث قطعت شركات الطيران رحلاتها ، وأوقفت الرحلات البحرية الإبحار ، وأغلقت الفنادق والمنتجعات لوقف انتشار هذا الوباء. لكن Airbnb يمنح المضيفين مرونة لوضع قواعدهم الخاصة. حتى ، حسنا ، لا.

تنص سياسة Airbnb ، التي تم تحديثها مؤخرًا في 14 مارس ، على أنه يمكن للمضيفين والضيوف إلغاء الحجوزات بدون رسوم أو عقوبة في جميع أنحاء العالم. “تنطبق هذه السياسة الآن على الحجوزات الحالية للإقامات وتجارب Airbnb التي تم إجراؤها في أو قبل 14 مارس 2020 ، مع تواريخ تسجيل الوصول بين 14 مارس 2020 و 14 أبريل 2020”.

أقرت الشركة بالمشكلة التي يواجهها المضيفون.

وجاء في الإعلان: “سنعمل في الأيام والأسابيع المقبلة لتحديد الأدوات والمبادرات لدعم مضيفينا خلال هذه الأوقات الصعبة للغاية”. “كثير منا نستضيف أنفسنا ونفهم أن هذا وقت صعب. لقد عملنا على إيجاد توازن بين دعم المضيفين وحماية رفاهية مجتمعنا وسنجد طرقًا إضافية لمساعدة مضيفينا. من المهم أيضًا لاحظ أن Airbnb لن تجمع أي رسوم أو تستفيد بأي شكل من الأشكال من أي حجوزات تم إلغاؤها بموجب هذه السياسة. نحن في هذا معًا “.

لكن المضيفين لا يرون أن Airbnb تتقدم بما يكفي. وقال فولر عن Airbnb “آخر مرة راجعت ما يفترض أن يفعله البشر عندما يعاني بشر آخرون أو يعانون من مشاكل هو المساعدة ، وليس ركلهم وهم محبطون”.

يقول الإعلان: “نود أن نشكر جميع المضيفين في جميع أنحاء العالم الذين قدموا بسخاء عمليات إلغاء للضيوف خارج سياسات الإلغاء الحالية”.

شهدت كيم ماكديفي من دالاس عمليات الإلغاء في عقاراتها في فلوريدا ، خاصة في أعقاب إغلاق عالم ديزني. تدير أربعة منازل في فلوريدا على Airbnb.

وقال مكدوفي ، 45 سنة ، لموقع يو إس إيه توداي الأسبوع الماضي قبل تغيير السياسة: “نحن مالكون جيدون ، وقد ردنا جميع ضيوفنا وتنازلنا عن الرسوم”. “ليس كل الملاك طيبون للغاية.”

وقد عبر المسافرون عن قلقهم بشأن حجوزاتهم على Airbnb حيث انتشر وباء الفيروس التاجي في جميع أنحاء العالم.

ومع ذلك ، وصف مايكل سكايلز ، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة HostGPO Inc. ، التي تمثل الآلاف من مشغلي تأجير العطلات ، قرار Airbnb برد الأموال بالكامل إلى الضيوف “كارثة” للمضيفين.

قال Skiles لموقع USA TODAY “الربيع هو عندما يعتمد العديد من المضيفين على كسب ما يكفي لإعالة أنفسهم خلال الأشهر البطيئة ، ولكن لدينا الآن مضيفين يبلغون عن خسائر فادحة تصل إلى 80٪ من عائداتهم الشهرية والذين يكافحون من أجل الحفاظ على منازلهم”. . “بدأ الكثيرون بتسريح الموظفين وتنظيف الفرق دون أي خيارات أخرى.”

يقول سكايلز: “بما أن Airbnb تخلت عن الكثير من أموال المضيفين دون موافقتهم ، ويكافح المضيفون ، آمل أن يفعلوا شيئًا كبيرًا للمشاركة في التكاليف التي تحملها المضيفون بمفردهم حتى الآن”. “على الأقل ، يجب أن يكون لديهم وقف على رسوم خدمة المضيف التي يفرضونها على الحجوزات غير الملغاة حتى يتمكن المضيفون من تعويض جزء صغير من الإيرادات المفقودة.”

أحال المتحدث باسم Airbnb Ben Breit USA TODAY إلى إعلان شركة آخر ، والذي يقول إن الشركة تتنازل عن رسوم استضافة بنسبة 3 ٪ القياسية على الحجوزات الجديدة حتى 1 يونيو. “سنقدم أيضًا عروض ترويجية تزيد من وضوح هذه القوائم لدفع الحجوزات الجديدة” يقول الإعلان.