لا تقم بإلغاء الرحلات على الفور. هنا لماذا

إن زيادة عدد الركاب الذين يحاولون تغيير أو إلغاء تذاكر الطائرة مع توقف السفر أثناء أزمة الفيروس التاجي تربك شركات الطيران ومراكز حجز وكالات السفر عبر الإنترنت.

انتظر ساعات طويلة والمكالمات التي تم إسقاطها ورسائل “لا تتصل بنا – سوف نتصل بك” هي القاعدة. انتقلت شركات الطيران إلى مواقعها على الويب وحسابات Facebook و Twitter لتنصح المسافرين بالتوقف عن الاتصال ما لم تكن خططهم في الأيام القليلة القادمة.

قد يرى المسافرون الذين استمعوا إلى النصيحة فائدة غير متوقعة: استرداد.

منذ بدء تفشي الفيروس التاجي ، أضافت جميع شركات الطيران الرئيسية مجموعة متنوعة من الإعفاءات للسماح للمسافرين بتغيير أو إلغاء الرحلات الجوية القادمة دون رسوم تبدأ عمومًا من 200 دولار للشخص. ما لا تسمح به الإعفاءات ، على الأقل بالنسبة للتذاكر غير القابلة للاسترداد: استرداد الأموال ، الذي أربك المسافرين ، فاجأهم وأغضبهم.

الطريقة الوحيدة لإعاقة استرداد الأموال هي الترافع عن قضيتك مع ممثل شركة طيران متعاطف – أو إلغاء رحلتك.

عندما تقوم شركات الطيران بإلغاء رحلة ، سواء كان ذلك بسبب حالة طارئة للصحة العامة التاجية أو عاصفة شتوية أو إعصار أو مشكلة ميكانيكية ، فإن الركاب مؤهلون لاسترداد الأموال حتى إذا كان لديهم تذكرة غير قابلة للاسترداد ، بما في ذلك تذاكر الاقتصاد الأساسية المقيدة. لا تبث شركات الخطوط الجوية دائمًا هذا الخيار ، مفضلة إعادة حجز الركاب أو إصدار ائتمان حتى تحتفظ بالإيرادات.

ماذا يعني هذا للمسافرين الذين لا يرغبون في السفر أثناء تفشي فيروس كورونا؟

ألغت شركات الطيران رحلاتها بأعداد كبيرة لمواجهة الانخفاض الكبير في الطلب. ويصبح تخفيضات الطيران أكثر حدة يومًا بعد يوم. على سبيل المثال ، تقوم شركة دلتا إيرلاينز بتخفيض 70٪ من رحلاتها لأنها تخفض عملياتها حتى يعود الطلب على السفر.

وهذا يعني أن المسافرين بسبب رحلات طيران دلتا خلال الأشهر القليلة المقبلة قد يشهدون إلغاء رحلاتهم الجوية ، حتى لو لم يتم الإعلان عنها بعد.

القصة هي نفسها في جميع شركات الطيران الأمريكية ، وكان هناك تخفيضات أعمق من قبل شركات الطيران الأجنبية.

قال سكوت كيز ، مؤسس خدمة صفقات السفر سكوت تشيبس للرحلات الجوية: “في تلك المواقف ، ستحصل على استرداد كامل نقدًا بدلاً من ائتمان السفر. ولكن إذا كنت قد عالجت الإلغاء بالفعل وحصلت على ائتمان سفر ، فربما لن أتمكن من العودة وطلب المال بدلاً من ذلك. ”

كان كيز يتلقى الكثير من الأسئلة حول كيفية استرداد الأموال بدلاً من رصيد السفر ، لذلك قدم نصائح في سلسلة رسائل تويتر يوم الثلاثاء.

وقال كيز في مقابلة “لا ضرر من انتظاره على أمل إلغاءه.”

لدى كيز عدد قليل من الرحلات الجوية القادمة التي يراقبها لإلغائها ، بما في ذلك رحلة إلى فيلادلفيا في نهاية مارس ورحلة يوليو إلى أوروبا.

وقال “إذا لم يقوموا (بالإلغاء) ، فسوف ينتهي بي الأمر بأخذ رصيد السفر”.

كم من الوقت يجب أن تنتظر للإلغاء أملاً في استرداد أموالك؟

توصي شركة Keyes بالإلغاء قبل أيام قليلة من رحلتك المجدولة لإتاحة الوقت للوصول إلى شركات الطيران أو وكالات السفر إذا لزم الأمر. (وتطلب شركات الطيران من المسافرين عدم الاتصال ما لم يكن سفرهم خلال 72 ساعة القادمة).

ولكن هذا قد يقطعها كثيرًا للمسافرين غير المتخوفين الذين يقلقون من أن قيمة تذكرتهم ستتبخر إذا لم يتمكنوا من العبور ولم يقموا بالإلغاء قبل مغادرة الرحلة.

لدى الخطوط الجوية بشكل عام سياسات يجب إجراء التغييرات أو إلغائها قبل مغادرة الرحلة ، ولكن بعضها أصبح أكثر مرونة نظرًا لسحق طلبات الإلغاء والتغيير. تقول دلتا ، على سبيل المثال ، على موقعها على الإنترنت: “حتى إذا لم تتمكن من الوصول إلينا قبل أن تغادر رحلتك ولن تأخذ رحلتك ، فستتم معالجة جميع التغييرات ، وسيصبح رقم التذكرة تلقائيًا غير مستخدم في غضون 24 ساعات ”.

يقول موقع American’s ، “إذا كان من المقرر أن تسافر قبل 31 مارس 2020 ، ولكن لا يمكنك الوصول إلى الحجوزات ، فسوف نحترم جميع التغييرات وقيمة تذكرتك إذا لم تأخذ رحلتك كما هو مخطط لها.” “

تُبطل سياسة عدم الحضور الخاصة بشركة Southwest Airlines قيمة التذكرة إذا لم يلغِ المسافرون 10 دقائق على الأقل قبل موعد مغادرة رحلتهم.

الحد الأدنى: إذا كنت لا ترغب في لعب لعبة الروليت “هل سيلغون رحلتي ويعيدون لي راتباً” ، قم بإلغاء التذكرة عبر الإنترنت الآن أو من خلال الحجوزات (عند المرور) ، قم بتمويل رصيد السفر وانتقل.

تأكد من حفظ رقم التأكيد الخاص بك ورقم التذكرة والمعلومات الأخرى ذات الصلة حتى تكون متاحة عند صرفها لرحلة مستقبلية.