ما يجب أن يعرفه المسافرون الذين يستضيفون Airbnb و Vrbo

كان حجز تأجير قصير الأجل على خدمات مثل Airbnb وسيلة سريعة وسهلة وأقل تكلفة في بعض الأحيان للعثور على أماكن إقامة. ولكن منذ أن رفعت الفيروسات التاجية رأسها ، تسبب ذلك في صداع كبير للمسافرين والمضيفين على حد سواء.

خطط نيك لوف رحلة عائلية إلى أوروبا في يونيو. لديه حجوزات Airbnb في ثلاث دول – ثلاث في إيطاليا ، وواحد في ألمانيا بالقرب من مكان نشأه واثنان في سويسرا.

وقال لوف ، 35 سنة ، وهو محام من هانتسفيل ، ألاباما ، لموقع يو إس إيه توداي “في الوقت الحالي ، نتمنى أن تستمر رحلتنا إلى ساحل أمالفي (في إيطاليا) ، لكننا نفقد الثقة كل يوم”.

ترك جائحة الفيروس التاجي جميع جوانب أعمال تأجير المنازل في الحفرة ، حيث أصبحت الحجوزات الدولية والمحلية التي تتم من خلال Airbnb و Vrbo و HomeAway و Booking.com و TurnKey وغيرها من منصات تأجير العطلات غير واضحة بشكل مفاجئ.

على الرغم من عدم وجود إغلاق وطني ، كما كرر الرئيس ترامب يوم الأربعاء ، فإن الفجوة في سياسات السفر بين دولة وأخرى تتقلص ، مما قد يساعد في تقليل موجة نزاعات الإلغاء في مارس بين المسافرين الذين يسعون لاسترداد الأموال والمضيفين الذين يرفضون مثل هذه الطلبات.

مع ازدياد حالات وفاة وفيروس كورون التاجي في الولايات المتحدة – أكثر من 226000 حالة و 5300 حالة وفاة حتى بعد ظهر الخميس – المزيد من الولايات تضيق الخناق على الأنشطة غير الضرورية ، بما في ذلك السفر مع

أصدرت أكثر من 30 ولاية أوامر البقاء في المنزل التي تؤثر على حركة أكثر من 250 مليون أمريكي ، أو 75 ٪ من البلاد ، وسد فجوة جغرافية في الاستجابة للفيروس التاجي كانت نقطة مؤلمة في مناقشات الإلغاء بين المسافرين من ضرب المجتمعات وهؤلاء المضيفين بخصائص في أماكن كانت أقل تأثراً.

يقول محلل صناعة السفر هنري هارتفلدت “تغيرت البيئة بشكل كبير” بالنسبة للسفر الأمريكي منذ منتصف مارس ، عندما كانت الشواطئ في فلوريدا مفتوحة لقضاء عطلة الربيع بينما بدأت الولايات الأخرى في إغلاق السفر.

ما الذي يمكن للمضيفين والمسافرين فعله بشأن الحجوزات السابقة والحالية والمستقبلية؟ يعتمد ذلك على مرونة سياسات إلغاء الشركة ، وتمويل المضيف والمسافر ، وعندما يبدأ الوباء في الاستقرار.

ماذا تفعل شركات تأجير الإجازات لمساعدة المسافرين والمضيفين؟

في مارس ، تم غمر كل من Vrbo و Airbnb بشكاوى تتعلق بسياسات الإلغاء.

واجهت خدمات البيع بالتجزئة قصيرة الأجل ضربات من اتجاهات معاكسة. انتقد الأشخاص الذين يجرون الحجوزات Vrbo بسبب سياسة استرداد الأموال التي يعتبرونها ضعيفة جدًا ، بينما يشكو المضيفون من أن سياسة استرداد الأموال الكاملة لشركة Airbnb تأتي تمامًا من جيوب أصحاب التأجير.

ورداً على ذلك ، اعتذر بريان تشيسكي الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb يوم الاثنين عن سفر المضيفين المنزعجين من سياسة استرداد الإلغاء للشركة ووعد بـ 250 مليون دولار لتعويض المبالغ المستردة للمساعدة في تحمل العبء المالي.

وقال تشيسكي في رسالة فيديو مدتها 15 دقيقة موجهة للمضيفين الذين شملوا أكثر من 6000 مشارك “أنا آسف لأننا لم نتشاور معك كشركاء. نريد إصلاح ذلك”. “أعلم أن هذا وقت مؤلم للغاية (و) يعاني الكثير منكم”.

قال وليام فولر ، مالك شركة Summit County Mountain Retreats ، وهي شركة إدارة عقارات متوسطة الحجم في كولورادو ، إن تحديث “الظروف المخففة” السابق لشركة Airbnb لم يؤثر فقط على أصحاب العقارات ولكن أيضًا على موظفيهم.

“هل سأكون بخير على المستوى الشخصي؟ ربما نعم. هل سيكون طاقم العاملين لدي المكون من 100 شخص معظمهم من الطبقة العاملة على ما يرام؟ ربما ، ولكن إذا كانوا كذلك ، فسيكون ذلك بسبب القرارات والتضحيات التي اتخذتها أنا وعائلتي على الرغم من سرقة Airbnb “.

تغطي سياسة Airbnb فقط المبالغ المستردة في الرحلات التي تمت في 14 مارس أو قبله ، ما لم يكن لدى الضيف أو المضيف COVID-19.

يطلب HomeAway و Vrbo ، المملوك لشركة Expedia ، من مالكي ومديري العقارات تقديم رصيد كامل للعملاء إذا كانوا خارج نافذة الإلغاء للعقار. تنطبق السياسة حتى أبريل. الشركات ، التي تتنازل عن جميع رسوم الخدمة ، مشجعة أيضًا ، ولكنها لا تتطلب ، استرداد 50 ٪ على الأقل للعملاء الذين يطلبون واحدة.

تقول آشلي جوردون من نيويورك ، التي كانت جزءًا من مجموعة قامت بإجراء حجز لمدة أربعة أيام في أبريل في سكوتسديل بولاية أريزونا ، لحزبها العازب ، إن سياسة استرداد خدمة الإيجار تفتقر إلى الأسنان. بعد رفضه في البداية استرداد أي مبلغ قدره 5،700 دولار مستحق ، وافق مالك العقار أخيرًا على إلغاء الدفعة النهائية لمجموعة جوردون ، تاركًا لهم خسارة 3،100 دولار.

“Vrbo ينحرف عن المسؤولية ، ويجعل عملائهم يلاحقون الأموال ولا يطلبون استردادًا مفوضًا بنسبة 50٪. لا أتوقع أن يخسر مالك المنزل كل شيء ، لكن Vrbo أوضح أنه يقف وراء ممتلكاته وليس زبائنه ،” قالت.

عندما يشعر الناس بالضغط للسفر بسبب رفض المبالغ المستردة ، فإن ذلك يهدد الصحة العامة. “في كثير من الحالات ، كان المالكون عدوانيين أو يرفضون COVID-19.”

ورداً على الشكاوى من أن بعض مالكي العقارات كانوا يرفضون تهديد الفيروسات التاجية لتثبيط عمليات الإلغاء ، أخبر Vrbo أصحاب الوحدات في منتصف مارس بعدم التقليل من شأن الأزمة وهدد بحظر أولئك الذين لم يمتثلوا.

ماذا عن الحجوزات لفصل الصيف وما بعده؟

يتصارع المسافرون في جميع أنحاء العالم مع عمليات الإلغاء من شركات الطيران والفنادق والسفن السياحية ، على الأقل خلال الأشهر القليلة القادمة. ولكن ماذا يحدث يأتي الصيف والخريف؟

وقال لوف الذي يناقش كيفية التعامل مع رحلة عائلته في أوروبا في يونيو حزيران “يبدو الوضع مروعًا في إيطاليا في الوقت الحالي. ماذا سيحدث في يونيو؟ أعتقد أن هذا تخمينًا من أي شخص”. “نريد فقط أن نتخذ القرار الصحيح ، ولا أعتقد أن لدينا كل الحقائق في هذه المرحلة لاتخاذ القرار الصحيح.”

على الرغم من أن ليس المسافر الوحيد الذي يحمل الأمل في رحلة صيفية. لدى ريتش ماكاراس ، مدير مبيعات التجارة الإلكترونية البالغ من العمر 45 عامًا من سينسيناتي ، طائرتان من طراز Airbnbs مقررة في أواخر يونيو في دنفر. إنها مجموعة من أربعة آباء وبناتهم يحتفلون بتخرجهم من المدرسة الثانوية.

وقال ماكاراس “نتمنى الأمل في أن يتمكنوا من الاستمرار في التطلع إلى هذا لأن معظم سنواتهم العليا قد تعطلت”. وقد تواصل مع الشركة المضيفة والإدارة وتمكن من تعديل نافذة الإلغاء حتى يتمكنوا من اتخاذ القرار بحلول أواخر مايو بدلاً من أواخر أبريل.

في الوقت الحالي ، بعض المجتمعات ، بما في ذلك بورتلاند ، مين. كارولينا بيتش ، كارولينا الشمالية ؛ كما تحظر المدن الساحلية في نيوجيرسي مؤقتًا الإيجارات قصيرة الأجل لمكافحة انتقال الفيروس التاجي ، وهي خطوة سياسية من المفترض أنها يمكن أن توفر توجيهًا واضحًا لمناقشات إلغاء المسافر المضيف مع المضي قدمًا. لكن هذه السياسات هي أيضًا جزء من خليط.

هل يجب على المسافرين إجراء حجوزات جديدة؟

وفقًا للبيانات الصادرة عن شركة برمجيات إدارة الممتلكات Guesty ، انخفضت الحجوزات الجديدة في منتصف مارس في جميع أنحاء العالم. بين 10 و 20 مارس ، كان هناك انخفاض بنسبة 30 ٪ في حجوزات الإيجار الجديدة قصيرة الأجل مقارنةً بنفس الجدول الزمني في فبراير. في أوروبا ، يقفز هذا الرقم إلى 80٪ إلى 90٪.

يقول عمر رابين ، المدير الإداري للأمريكيتين ، أن البيانات تتغير كل يوم. بعد موجة من الإلغاءات لشهر مارس وأبريل ومايو ، يدفع العديد من المسافرين إجازاتهم في الخريف ، حيث تبدو الحجوزات أقوى من العام الماضي. يفترض رابين أن الناس يفترضون أن الخريف سيكون أفضل وقت للسفر ويمكنهم الاستفادة من شروط الإلغاء المرنة والأسعار المفضلة.

يقول رابين إن أكبر تغيير ملحوظ على مستوى العالم هو طول فترة الإقامة. تاريخيًا ، كان متوسط ​​مدة الإقامة ثابتًا من 3.6 إلى 4.2 يومًا. وقد ارتفع هذا المعدل إلى 8 أيام غير مسبوقة في الأسبوعين الماضيين.

يفر الناس من المدن إلى المناطق الريفية: كان لدى Catskills في ولاية نيويورك معدل إشغال يبلغ حوالي 30 ٪ هذه المرة من العام الماضي. وهذا العام يزيد عن 60٪ وقد يكون أعلى بالفعل نظرًا لأن الأشخاص يقومون بإلغاء إدراج بيوت العطلات وأخذ عائلاتهم هناك بدلاً من ذلك ؛ قد يكون حتى بكامل طاقته.

وقال رابين لموقع يو إس إيه توداي: “كل هذه الأماكن مشغولة الآن عما كانت عليه قبل عام في نفس الوقت ، وهو أمر صادم”.

يجب على المسافرين التحدث إلى المضيفين ومعرفة المزايا الإضافية التي قد تكون متاحة. يقول رابين: “سيتفاجأ المسافرون بسرور عندما يرون كم يرغب المضيفون في تمديد هذه الشروط المرنة في الواقع بالنظر إلى الموقف”.

قد يحتاج المضيفون إلى خفض متوسط ​​سعرهم الليلي لجذب العملاء ، ولكن يمكنهم تسويق الإقامات الأطول لضمان تدفق مستمر للأرباح. على الأقل هذا ما يقوله رابين أنهم رأوا مضيفين يفعلون في جميع أنحاء العالم.

يوصي رابين المضيفين ببدء محادثات مع المسافرين للتأكد من أنهم ما زالوا قادمين ولإيجاد طرق تجعلهم مرتاحين للبقاء هناك. يجب أن يخططوا أيضًا للسقوط.

قد تصل النزاعات بين المسافر والمالك إلى توازن حيث يصبح نطاق الوباء أكثر وضوحًا وتتوافق سياسات السفر الحكومية. لكن هارتفلدت يقول إن كلا الجانبين سيقاتلان لحماية مصالحهما في الأوقات الاقتصادية غير المستقرة بشكل متزايد.

بالنسبة لأولئك الذين لديهم حجوزات أو يخططون للقيام بها ، ينصح بقراءة التفاصيل الدقيقة وإدراك التحديات التي تواجه شركات السفر: “أفضل شيء تفعله هو التفكير في شركات السفر على أنها كلب جائع والمال كأول قطعة طعام لديهم ينظر إليها لفترة. ستقوم شركات السفر بكل ما في وسعها للاحتفاظ بأموالك وتجعل من الصعب على المسافرين استرداد أموالك “.