ستعيد شركة Southwest Airlines رسوم EarlyBird بعد ردة فعل الركاب

كان من المفترض أن يزور روبرت لوسون ابنه وحفيدته في لاس فيجاس في أواخر مارس ، ولكنه ألغى رحلته قبل أسبوعين عندما انتشر الفيروس التاجي “شعر حقيقي”.

ساهمت شركة خطوط ساوث ويست الجوية في إعادة نقاط المسافر الدائم التي استخدمها لتذكرة الذهاب والعودة إلى حسابه.

ما لم يحصل عليه المحقق الجنائي في دنفر ، حتى في شكل ائتمان: 40 دولارًا في الرسوم التي دفعها مقابل خيار الصعود المبكر المبكر في ساوث ويست ، EarlyBird Check-In. الرسوم ، التي تكلف 15 دولارًا – 25 دولارًا لكل شخص في كل اتجاه ، تمنح المسافرين وضعًا أفضل في جنوب غرب البلاد ، والذي لا يعين مقاعد.

“إنهم يشيرون إلى الفراغ فقط ،” لا ، لن تعيدهم “.

سياسة ساوث ويست طويلة الأمد بعدم استرداد رسوم EarlyBird إلا إذا ألغت شركة الطيران رحلتك التي غادرها لوسون وعشرات الركاب الآخرين في الجنوب الغربي أثناء الغزو أثناء أزمة الفيروسات التاجية ، وهي أكثر صرامة من العديد من منافسيها. يمتلئ منتدى شركة الطيران على الإنترنت بشكاوى حول استرداد أموال EarlyBird ويشكو المسافرون أيضًا على Twitter و Facebook.

The gripe: الركاب الذين قاموا بإلغاء رحلاتهم الاستباقية وليس لديهم أي فكرة عن الوقت الذي سيحلقون فيه مرة أخرى نظرًا للأزمة الصحية العالمية – وهو أمر يحدث بالأرقام لدرجة أن مراكز الاتصال بشركات الطيران الضخمة مرهقة لأسابيع – يجب أن يستردوا أموال EarlyBird أيضًا ، أو على الأقل ائتمان سفر ، كما يفعلون بالنسبة لجزء تذكرة السفر.

على الرغم من الضغينة ، لم يكن الجنوب الغربي يتزحزح عن السياسة مؤخرًا حتى صباح الخميس. ولكن بعد ظهر الخميس ، أعلن المسؤولون عن تغيير مؤقت لممثلي خدمة العملاء.

السياسة الجديدة: يمكن للمسافرين الذين لديهم تواريخ سفر بين 1 مارس و 31 مايو الذين قاموا بإلغاء حجوزاتهم طلب رصيد مقابل رسوم EarlyBird المدفوعة. ستكون قسيمة جيدة لمدة عام واحد يمكن استخدامها لرحلة مستقبلية.

سيتم إصدار القسيمة لجميع رسوم EarlyBird المدفوعة في نفس الحجز حتى تحصل العائلات والمجموعات الأخرى على قسيمة واحدة وليس أموال السفر في أسماء كل مسافر ، كما يحدث مع رصيد السفر بالطائرة. لا يمكن استخدام القسيمة في المستقبل لرسوم EarlyBird ، على الرغم من ذلك.

وقال المتحدث باسم الجنوب الغربي بريان باريش في بيان: “يفخر فريق الجنوب الغربي بالضيافة التي نقدمها واستعدادنا للنظر في القضايا على أساس كل حالة على حدة لمساعدة عملائنا. نأمل أن يوفر هذا الاستثناء الجديد المزيد المرونة لعملائنا الذين اشتروا EarlyBird ولكنهم اختاروا عدم السفر خلال هذه الأوقات الديناميكية. نتطلع إلى الترحيب بكل عميل على متن رحلة جنوب غرب أخرى في يوم قريب جدًا. ”

تنطبق السياسة على المسافرين الذين قاموا بالفعل بإلغاء الرحلات الجوية ، مثل لوسون ، وتم إبلاغهم بعدم رد الأموال ، وكذلك أولئك الذين قاموا بإلغاء الرحلات المستقبلية للسفر حتى 31 مايو.

للحصول على قسيمة ، يحتاج المسافرون إلى الاتصال بحجوزات جنوب غرب أو علاقات العملاء أو البريد الإلكتروني لشركة الطيران.

سيخضع المسافرون الذين لديهم تذاكر لما بعد 31 مايو لسياسة عدم استرداد الأموال ما لم تمد المنطقة الجنوبية الغربية السياسة المؤقتة ، أو تلغي شركة الطيران رحلتهم.

نصيحة محترف: لا تتسرع في إلغاء هذه التذكرة: إليك السبب

لا تزال سياسة الجنوب الغربي أكثر صرامة من سياسات استرداد الرسوم في بعض منافسي شركة الطيران لأنها تقدم قسيمة فقط ، في حين أن العديد من شركات الطيران الأخرى تعيد المسافرين أموالهم مقابل رسوم مدفوعة مسبقًا ، حتى إذا كانوا يتلقون فقط رصيد سفر مقابل رحلاتهم الجوية.

على سبيل المثال ، تعيد شركة الخطوط الجوية الأمريكية ، على سبيل المثال ، استرداد رسوم المقاعد المدفوعة مسبقًا وأي رسوم إضافية أخرى للمسافرين الذين يقومون بإلغاء الرحلات المقررة حتى 31 مايو ، وفقًا للمتحدث باسم روس فاينشتاين. يتعين على الركاب طلب استرداد الأموال على موقع الويب الأمريكي.

كما قامت يونايتد باسترداد رسوم المقاعد وأي رسوم مدفوعة مسبقًا للركاب الذين يقومون برحلات حتى 31 مايو أيضًا ، حسبما قالت المتحدثة نيكول كارييرسايد.

وقال المتحدث دريك كاستانيدا إن دلتا تعرض استرداد الرسوم أيضًا للمسافرين الذين يلغيون أي رحلات مقبلة.

تقول Allegiant Air ، التي بنت نشاطًا تجاريًا حول عرض أسعار تذاكر المساومة مع مجموعة من الرسوم الإضافية للإضافات ، بما في ذلك تعيين مقعد مسبق ، أن المسافرين الذين يلغيون رحلاتهم يحصلون على رصيد للمبلغ الكامل لرحلتهم ، بما في ذلك الرسوم ، وفقًا للمتحدثة هيلاري جراي.

“أعتقد أنه من السخف في هذه الأوقات أن تكون رخيصًا جدًا بشأن شيء من هذا القبيل”

ألغت راشيل شوستر رحلة أبريل من بالتيمور إلى بوسطن في الجنوب الغربي وغيرت رحلة أبريل أخرى ، إلى شيكاغو ، إلى يونيو.

تم تحويل 40 دولارًا في رسوم EarlyBird التي دفعتها لرحلة شيكاغو إلى حجزها الجديد نظرًا لأنها كانت تؤخر الرحلة فقط ، لكنها صدمت عندما اكتشفت أنها تجاوزت 50 دولارًا في رسوم EarlyBird لرحلة بوسطن.

قامت شركة الطيران ببساطة بتوجيهها إلى السياسة على موقعها على الإنترنت عندما سألت لماذا لم تحصل على المال.

قالت: “لم يكن لدي أي فكرة. يجب أن تكون مطبوعة بدقة”.

وقالت شوستر إن الأموال ليست بالشيء الكبير في مخطط الأشياء الكبير ، لكنها اعترضت على سياسة الاسترداد من حيث المبدأ.

وقالت: “مع محاولة الكثير من الشركات جعل الأمور سهلة قدر الإمكان للناس … فهذا معادٍ للمستهلك لدرجة أنه أمر محير بالنسبة لي. أعتقد أنه من السخف في هذه الأوقات أن تكون رخيصًا جدًا بشأن شيء من هذا القبيل. . “

ورحبت بالتغيير في السياسة ، والذي سيمنحها قسيمة بقيمة 50 دولارًا.

قال شوستر: “أعتقد أنهم يجب أن يكونوا قد سمعوا من الجمهور. في الوقت الذي يشعر فيه الجميع بالقرصنة ، أن تكون عديم الرحمة أمر مثير للسخرية”.

ويستحق ساوث ويست مئات الملايين من الدولارات من الوصول المبكر إلى بيرد بيرد

يكسب الجنوب الغربي هذيانا من الركاب ، وجزءًا جيدًا من الأعمال ، من موقفه الخالي من الرسوم. شركة الطيران هي شركة الطيران الأمريكية الوحيدة التي تقدم حقيبتين مسجّلتين مجانًا ، ولا تفرض رسومًا لتغيير الحجز أو إلغائه ، وهي رسوم تبدأ من 200 دولار على شركات الطيران الرئيسية.

عائدات رسوم شركة الطيران هي جزء من المبلغ الذي تجمعه شركات الطيران الرئيسية نتيجة لذلك ، لكن EarlyBird هي شركة ربح كبيرة لشركة الطيران. جمع الجنوب الغربي 358 مليون دولار من رسوم EarlyBird في عام 2017 ، وهو العام الماضي الذي كسر الرقم. ويمثل ذلك أكثر من 60٪ من إيرادات الرسوم “الأخرى” ، وهي فئة تتضمن أيضًا رسومًا للقُصّر غير المصحوبين ، والمشروبات على متن الطائرة و Wi-Fi ، من بين أمور أخرى. إيرادات رسوم الحقائب في ذلك العام ، في المقابل: 46 مليون دولار. (رسوم الجنوب الغربي للأكياس الزائدة والحقائب الزائدة أو الكبيرة).

قال مسؤولو الخطوط الجوية مؤخرًا في يناير إن إيرادات EarlyBird نمت برقمين في الأشهر الثلاثة الأخيرة من عام 2019.