لقد استردت المبلغ المدفوع لشركة طيران إليك كيف يمكنك ذلك أيضًا

نظرًا لأن العديد من المسافرين يتعلمون لأول مرة خلال جائحة فيروس كورونا ، فإن شركات الطيران مدينة لك برد الأموال – وليس فقط قسيمة سفر – إذا قاموا بإلغاء رحلتك أو تغييرها بشكل كبير.

حذرت وزارة النقل الأمريكية شركات الطيران الأسبوع الماضي من أن السياسة لا تزال سارية على الرغم من المستوى التاريخي لإلغاء الرحلات الجوية التي تركت المطارات فارغة بشكل غريب. جاء التحذير بعد ارتفاع في الشكاوى بشأن رفض المبالغ المستردة.

لأسابيع ، كان خبراء السفر – وأنا منهم – يخبرون الركاب الذين لديهم تذاكر غير قابلة للاسترداد بعدم التسرع في إلغاء الرحلات المحجوزة على أمل أن تقوم شركة الطيران بإلغاءها أو تغييرها أولاً واسترداد أموالهم.

لقد خضت النصيحة للاختبار هذا الأسبوع ، وإن كان ذلك دون وضع الكثير من المال على المحك.

مع رحلة مخططة لرؤية عائلتي في أريزونا لعيد الفصح غارق ، لم أكن بحاجة إلى رحلة العودة من الخطوط الجوية الأمريكية من فينيكس إلى شيكاغو في 14 أبريل. (استخدمت نقاط طيران ساوثويست إيرلاينز المتكررة للرحلة إلى فينيكس وتمكنت من تأجيل تلك الرحلة بدون عقوبة.)

كان بإمكاني إلغاء المحطة الأمريكية منذ أسابيع وتمويل تذكرة السفر لرحلة مستقبلية دون دفع رسوم التغيير المرهقة هذه لأن رحلتي كانت مغطاة بإحدى إعفاءات السفر الخاصة بالفيروس التاجي.

لكني انتظرت لأنني فضلت استرداد 50 دولارًا أمريكيًا للتذكرة الاقتصادية الأساسية أحادية الاتجاه وأردت إلقاء نظرة مباشرة على عملية استرداد الأموال.

وصل فتح لاسترداد الأموال في صندوق البريد الخاص بي في وقت متأخر يوم الاثنين.

سطر الموضوع: “لقد حدث تغيير في رحلتك”.

أمريكان لم تلغ رحلتي من فينيكس (حتى الآن) لكن المغادرة كانت قبل ثلاث ساعات تقريبًا من الموعد المحدد.

تختلف سياسات شركات الطيران حول ما يعتبر تغييرًا كبيرًا في الجدول الزمني ، لكن أمريكا سمحت لفترة طويلة برد الأموال إذا كان التغيير أقل من 61 دقيقة. غيرت شركة الطيران مؤخرًا الإطار الزمني إلى أربع ساعات بالنظر إلى التغييرات في الجدول الزمني الشامل الناتجة عن الوباء ، ولكن هذا لا ينطبق إلا على عمليات شراء التذاكر الجديدة ، ولا أحد يشتري تذاكر الطيران الآن.

أولاً ، حاولت إلغاء رحلتي على موقع الويب الأمريكي ، ولكن ، مثل منافسيها ، لا تُعلم شركة الطيران لمن ينقرون على إلغاء أنها قد تكون مؤهلة لاسترداد الأموال. يريدون منك إعادة الحجز إلى تاريخ لاحق أو الحصول على ائتمان ، خاصة عندما لا يكون هناك نقد يأتي من حجوزات جديدة أثناء الوباء.

حتى إذا وجدت نموذج استرداد الأموال عبر الإنترنت في American ، فإن نافذة منبثقة تقول: “لا تقلق من أن قيمة تذكرتك آمنة. عندما تكون مستعدًا لإعادة الحجز ، ستتمكن من استخدام قيمة التذكرة والمقعد غير المستخدمين الشراء لرحلة مستقبلية. ليست هناك حاجة لطلب استرداد الأموال أو الاتصال بالحجوزات الآن. ”

للتأكد من عدم إصدار قسيمة تلقائيًا إذا قمت بالإلغاء عبر الإنترنت ، قررت الاتصال بخط الحجوزات العامة الأمريكي. (ليس لدي وضع في برنامج المسافر الدائم لشركة الطيران الذي يوفر الوصول إلى خطوط خدمة العملاء المخصصة.)

لقد توقفت أوقات الانتظار التي دامت لساعات طويلة قبل بضعة أسابيع ، وتم تسجيلي من إطار زمني من 27 دقيقة إلى 37 دقيقة لإعادة الاتصال.

تلقيت مكالمة مرة أخرى في 30 دقيقة وتحدثت مع وكيل ودود يدعى ليز. أخبرتها أنه تم تغيير رحلتي ويجب أن أكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

نظرت ليز إلى التغيير ووافقت ، على الرغم من أنها لم توافق رسميًا على رد الأموال أو تعالجه. قامت بإلغاء الرحلة ووجهتني إلى prefunds.aa.com لملء طلب استرداد الأموال. أخبرتني أنه كان بإمكاني إلغاءه بالفعل عبر الإنترنت ثم إرسال الطلب ، حيث أن جميع طلبات استرداد الأموال تمر عبر نفس القناة عبر الإنترنت.

قالت إن كل ما احتاجه لتقديم الطلب على موقع American الإلكتروني هو رقم تذكرتي واسمي.

سألت: “هل لديك رقم التذكرة؟”.

نظرت إليها ووضعت عليها.

وقالت “تستغرق معالجة هذا المبلغ من سبعة إلى 14 يومًا”.

استغرقت المكالمة الهاتفية أقل من خمس دقائق.

كان النموذج عبارة عن رباط للتعبئة واستلمت تأكيدًا بأنه تم استلامه وهو قيد المراجعة. يجب أن يظهر مبلغ 50 دولارًا (على وجه الدقة 48.40 دولارًا) قبل نهاية الشهر في كشف حساب بطاقة الائتمان الخاصة بي ، في الوقت المناسب لتغطية السعر المتضخم لأوزان اليد التي أنا على وشك شرائها.

كيفية استرداد أموالك إذا كنت مؤهلاً

1. لا تلغي الرحلة طوعًا بنفسك. انتظر حتى تقوم شركة الطيران بإلغائها أو إجراء تغييرات كبيرة قد تجعلك مؤهلاً لاسترداد أموالك بدلاً من رصيد السفر أو قسيمة.

2. راقب بريدك الإلكتروني للحصول على إشعارات بتغييرات الرحلة أو إلغائها. لاحظ أن سياسات شركات الطيران تختلف وفقًا لما يشكل تغييرًا كبيرًا في الجدول الزمني ، لذا قد لا ينطبق ما يناسبني على خط سير رحلتك. إذا لم تلغ شركة الطيران رحلتك أو تغيرت بشكل ملحوظ ، فأنت غير مؤهل لاسترداد الأموال ما لم يكن لديك تذكرة قابلة للاسترداد.

3. لا ترى بريد إلكتروني؟ تحقق من الحجز على موقع شركة الطيران لمعرفة ما إذا كان هناك أي تغييرات. إذا كانت الرحلة في المستقبل القريب ، فتحقق من ميزة حالة الرحلة على موقع شركة الطيران على الويب.

4. كن مثابرًا واستشهد بإرشادات وزارة النقل بشأن المبالغ المستردة لرحلات الطيران الملغاة أو التي تم تغييرها بشكل كبير. إذا تم إخبارك بأن السياسة لا تنطبق أثناء الجائحة ، فذكر إشعار إنفاذ DOT الصادر في 3 أبريل.

5. لا تبختر وكلاء حجز شركات الطيران. كن حازمًا ، وليس وقحًا.