هل يستحق المسافرون الإنقاذ أيضًا؟

المسافرون غاضبون.

خلال الشهر الماضي ، شاهدوا خط صناعة السفر في الحوض الصغير للنشرات الحكومية. صندوق قرض بقيمة 500 مليار دولار للفنادق و 50 مليار دولار لشركات الطيران. يمكن لوكلاء السفر الذين يحجزون تذاكر الطيران التقدم للحصول على 25 مليار دولار من القروض وضمانات القروض.

نعم ، هذا مليار مع حرف “ب”.

وماذا حصل دافعو الضرائب في أمريكا لذلك؟ ليس كثيرا.

الرئيس ترامب يوقع على حزمة تحفيز بقيمة 2 تريليون دولار: ماذا يوجد للمسافرين؟

لم يكن على شركات السفر أن تعد بإصلاح سياساتها المسيئة. قد تستمر شركات الطيران في فرض رسوم شنيعة وضغطنا على مقاعد صغيرة. يُسمح لشركات السياحة بإجبارنا على إبرام عقود سخيفة عندما نحجز إجازة. ويمكن للفنادق الاستمرار في فرض رسوم منتجع “مسكتك”.

في الواقع ، استدارت العديد من شركات السفر للتو وغيرت بأثر رجعي سياسات استرداد الأموال للسماح لها بالاحتفاظ بأموالك.

يقول جون كوفاكس ، وهو استشاري متقاعد ومسافر متكرر مقيم في دنفر: “أنا حقاً غاضب”. “إنهم يحصلون على الإنقاذ ويواصلون إجبارنا على الجلوس في مقاعد بحجم الهامستر.”

ما الذي يجعل المسافرين أقل غضبا؟ حسنًا ، ربما نحتاج إلى خطة إنقاذ. ليس خطة إنقاذ مالي ، بل يد العون من الحكومة. يجب أن تلتزم شركات السفر بقواعدها ولوائحها الحكومية. ربما لا يمكننا العودة وفرض شروط على 2 تريليون دولار من المساعدات الحكومية ، لكن ألا يمكننا على الأقل إرفاق سلسلة أو اثنتين بالمساعدة المستقبلية؟

المزيد من أموال الإنقاذ لشركات الطيران؟ يقول ترامب إن المحادثات جارية

يتعين على الشركات اتباع اللوائح الفيدرالية

عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء ، يتم تنظيم السفر بشكل خفيف. ولكن هناك عدد قليل من القواعد. الأول هو متطلبات وزارة النقل بأن تقوم شركات الطيران برد ثمن الرحلة بالكامل إذا قامت بإلغاء الرحلة ، بغض النظر عن السبب.

بالمناسبة ، إذا كان المبلغ المسترد مستحقًا ، تقول وزارة النقل إنه يجب على شركة الطيران الخاصة بك معالجته في غضون سبعة أيام عمل إذا دفعت ببطاقة الائتمان ، و 20 يوم عمل إذا كنت تدفع نقدًا أو بشيك.

شركة طيران تلغي رحلتك بسبب أزمة الفيروسات التاجية؟ تقول DOT إنك ما زلت مستردة

ولكن يبدو أن شركات الطيران تعتقد أن هذه القاعدة قابلة للتداول في تفشي فيروس كورونا. في الأسبوع الماضي ، أبلغت United Airlines Began العملاء أنها لا يمكنها تقديم سوى رصيد تذكرة ، حتى عندما تلغي رحلة طيران. تابع آخرون بسرعة.

راجعت مع وزارة النقل ، التي أكدت من جديد أن القاعدة سارية إلى حد كبير. ثم أصدرت إخطارًا تنفيذيًا يذكر شركات الطيران بضرورة رد أموال الركاب على الفور عند إلغاء رحلاتهم المجدولة أو تأخيرها بشكل ملحوظ.

وقالت الوكالة في طلبها الصادر في 3 أبريل “على الرغم من أن حالة الطوارئ الصحية العامة COVID-19 كان لها تأثير غير مسبوق على السفر الجوي ، إلا أن التزام شركات الطيران بإعادة الأموال للركاب الذين تم إلغاؤهم أو تأخر الرحلات الجوية بشكل كبير ، لم يتغير”.

حصلت على شركة الطيران الخاصة بي لاسترداد تذكرتي وسط الوباء: إليك كيفية الحصول على واحد إذا كنت مؤهلاً

إنها ذروة غطرسة الشركات لتطلب من عملائها – دافعي الضرائب الأمريكيين – الإنقاذ ثم أخذ المزيد من أموالهم. لكن هذا ما يحدث بالضبط.

لا عجب أن المسافرين غاضبون.

يجب على شركات السفر اتباع قواعدها الخاصة

تزداد الأمور سوءا. لسنوات ، دفعت شركات السفر عملائها إلى عقود أحادية الجانب حدت – أو ألغت تمامًا – حقوقهم. إذا كنت تريد استرداد أموالك بالكامل في رحلة بحرية أو رحلة طيران أو إقامة في منتجع ، فهناك طريقة واحدة فقط يمكنك الحصول عليها: كان على الشركة الإلغاء. ولكن في الأيام الأخيرة ، تراجعت الشركات عن هذه الممارسة المتوافقة مع معايير الصناعة أيضًا ، مستشهدة بالظروف “غير العادية”.

ضع في اعتبارك ما حدث لكيلي كرافت عندما ألغت صندل إجازتها القادمة في Beaches Turks & Caicos ، وهي منشأة شاملة كليًا. اتصل بها أحد الممثلين وأخبرها أن مبلغ الـ 11،284 دولار الذي دفعته لإجازتها كان “غير قابل للاسترداد بالكامل”. قدم لها صنادل ائتمانًا صالحًا لمدة عام واحد.

يقول كرافت ، مدير المبيعات من دايموندهيد ، ميسيسيبي: “يحاولون إيجاد سبب لتبرير الاحتفاظ بالمال الذي دفعته مقابل الخدمات التي لن أتلقىها”.

ومن المثير للاهتمام أن إلغاء كرافت لم يتم تناوله حتى في عقدها. يحتوي الصنادل على قواعد تتعلق بإلغاء العطلة ، ولكن ليس عندما يتم إلغاؤها. قال ممثل صنادل أن الشركة عالجت دائمًا هذه الحالات النادرة على أساس كل حالة على حدة. لكنها أضافت أن رد فعل العملاء على عرض القسائم كان “إيجابياً للغاية”.

لست متأكدا من ذلك. عالقون العديد من المسافرين في المنزل ويواجهون المرض أو البطالة مع انتشار فيروس كورونا. هل تطلب الكثير من شركات السفر لاسترداد إجازة ألغت؟

رسوم السفر: هذه هي رسوم السفر الأكثر سخافة للبحث عنها

إذا كانت الشركات تريد المزيد من المساعدة ، فيجب أن يحصل المسافرون على شيء ما

قد تطلب شركات السفر المزيد من المساعدة قريبًا. إذا وعندما يفعلون ذلك ، ينبغي على المشرعين إرفاق قائمة بمتطلبات الفطرة السليمة لخطة الإنقاذ التالية. كحد أدنى ، يجب على شركات الطيران وخطوط الرحلات البحرية والفنادق اتباع عقودها والامتثال لجميع القواعد واللوائح المعمول بها.

ولكن يجب على هذه الشركات أن تعد بتقديم أداء أفضل. لا يمكنهم فقط التوقف من حيث توقفوا عندما بدأ تفشي المرض. يستحق عملاؤهم أن يعاملوا باحترام وكرامة ، الآن أكثر من أي وقت مضى.

في عصر التباعد الاجتماعي ، يجب على شركات الطيران أن تقدم لجميع ركابها مساحة إنسانية – وآمنة – من المساحة الشخصية على متن طائرة. يجب على الفنادق التوقف عن فرض رسوم منتجع مفاجئة. ويجب على جميع شركات السفر احترام اتفاقياتها.

كان يجب على صناعة السفر أن تعامل عملائها بشكل أفضل طوال الوقت. ولكن إذا كانوا سيأخذون أموالنا ، فعليهم البدء في التصرف بشكل أفضل الآن.

هل لديك الحق في اتكاء مقعد الطائرة الخاص بك؟ لا ، وإليك السبب

ما يريده المسافرون من شركات الطيران

من المرجح أن تطلب صناعة الطيران المزيد من المساعدة في الأسابيع المقبلة. إليك ما يريده المسافرون الذين يدفعون الضرائب مقابل إنقاذ شركات الطيران:

رسوم عادلة. يجب أن توافق شركات الطيران على التوقف عن فرض رسوم غير معقولة أو غير متناسبة مع التكاليف التي تتحملها. وهذا يعني عدم وجود 750 دولارًا إضافيًا كرسوم لتغيير التذكرة أو 200 دولارًا للأمتعة.

أحجام مقاعد إنسانية. وتخضع الحكومة لتفويض من الكونجرس لتحديد الحد الأدنى من أحجام مقاعد شركات الطيران. حتى يتم ذلك ، يجب أن تعد شركات الطيران بالامتناع عن تحريك مقاعدها بشكل أوثق.

استرداد مبالغ مرنة. يجب على شركات الطيران استرداد قيمة التذكرة بالكامل عندما يعاني المسافر من مرض معدي. وتلك الرسوم التي يتنازلون عنها لرحلات الربيع؟ اجعلها دائمة ، من فضلك.