حذرت الخطوط الجوية من الامتثال لقاعدة رد الأموال

بعد ارتفاع عدد شكاوى المسافرين بشأن استرداد أموال تذاكر الطيران خلال جائحة فيروس كورونا ، أصدرت وزارة النقل الأمريكية تحذيرها الثاني في غضون عدة أشهر لشركات الطيران يوم الثلاثاء.

وقالت الوكالة إنها تلقت أكثر من 25000 شكوى بشأن خدمات السفر الجوي في مارس وأبريل. يقارن هذا بمتوسط ​​1500 في الشهر النموذجي.

وقالت وزيرة النقل الأمريكية إيلين إل تشاو في بيان: “تلقت الوزارة عددًا غير مسبوق من الشكاوى من الركاب وتدرس هذه المشكلة عن كثب للتأكد من أن سياسات وممارسات شركات الطيران تتوافق مع قواعد استرداد وزارة النقل”. “يطلب القسم من جميع شركات الطيران إعادة النظر في سياسات خدمة العملاء والتأكد من أنها مرنة ومراعية قدر الإمكان لاحتياجات الركاب الذين يواجهون صعوبات مالية خلال هذا الوقت”.

في أبريل ، حذرت الوكالة شركات الطيران من أنها مطالبة بإعادة الأموال للمسافرين إذا تم إلغاء رحلاتهم أو تغييرها بشكل كبير من قبل شركة الطيران. مشكلة رئيسية: لا تحدد وزارة النقل أهمية كبيرة ، لذلك تختلف سياسات شركات الطيران ويستخدم البعض هذا الافتقار إلى التوجيه الواضح كطريقة للخروج من إصدار المبالغ المستردة.

وقالت وزارة النقل في إشعار الإنفاذ ، لأنه لم يتم تعريف “الإلغاء” و “التغيير الهام” في سياق استرداد التذاكر ، فقد تطور شركات الطيران تفسيرات معقولة لهذه الشروط.

“ومع ذلك ، يتوقع مكتب إنفاذ قوانين الطيران أن تلتزم شركات النقل بهذه التفسيرات المعقولة في تنفيذ التزامات استرداد الأموال الخاصة بها ، وسوف تركز إجراءات الإنفاذ الخاصة بها على الحالات التي يتجاهل فيها الناقل شرط تقديم المبالغ المستردة ، أو فشل في احترام سياسات استرداد الأموال الخاصة به ، أو حيث يتم تحديدها وقالت وزارة النقل إن سياسات أو ممارسات استرداد أموال الناقل “غير عادلة أو خادعة”.

تدين لك شركات الطيران برد أموالك عندما تقوم بإلغاء رحلة: فلماذا يبتعد يونايتد أثناء أزمة الفيروس التاجي؟

تقول وزارة النقل أنه عندما تلغي شركات الطيران رحلة طيران ، سواء بسبب حالة طارئة للصحة العامة التاجية أو عاصفة شتوية أو إعصار أو مشكلة ميكانيكية ، فإن الركاب مؤهلون لاسترداد الأموال حتى إذا كان لديهم تذكرة غير قابلة للاسترداد ، بما في ذلك تذاكر الاقتصاد الأساسية المقيدة . يجب معالجة المبلغ المسترد في غضون سبعة أيام عمل إذا دفع العميل عن طريق بطاقة الائتمان أو 20 إذا استخدم نقدًا أو شيكًا.

لا تبث شركات الخطوط الجوية دائمًا هذا الخيار ، مفضلة إعادة حجز الركاب أو إصدار ائتمان حتى تحتفظ بالإيرادات.

إذا كنت تشك في أن رحلتك قد ألغيت ، فمن الأفضل أن تنتظر حتى تلغيها شركة الطيران. المسافرون الذين قاموا بإلغاء الرحلات بشكل استباقي غير مؤهلين لاسترداد نقدي ، على الرغم من أن شركات الطيران تقوم بإصدار أرصدة السفر.

لا تريد أن تطير خلال الوباء؟ لا تتسرع في إلغاء هذه التذكرة. هنا لماذا